随着全局经营形势的发展，给白音察干车站客运班组带来了一定的压力。近日白音察干车站围绕“适应新常态、创效作贡献”宣讲主题为内容，在职工中大力开展宣讲活动，使职工深刻认识发展铁路现代化物流的必要性和紧迫性，深刻认识实施盈亏与职工工资挂钩机制的意义和要求，使车站职工进一步统一了思想，凝聚了共识。现在白音察干站日均发送旅客350余人，春暑运、节假日期间近500余人。这远远不能完成客运收入。因为相当一部分客流被长途公交抢走，因此客运女职工以“三个出行常态化，我们怎么办？”，通过情景模拟，岗位体验等形式，积极开展营销宣传工作，深入到学校、牧区、厂矿宣传铁路新形式的网络与电话订票方法和铁路动车方便快捷的运输优势，向广大市民进行现场宣传。同时，充分利用“温馨服务室”的良好环境，使“老、弱、病、残、孕”重点旅客能够在候车室设重点旅客候车专区安静候车，使婴儿、孩童、老人、残疾人、孕妇、病患都能有舒适的候车区域，备有微波炉、婴儿床和单人床，以便带孩子旅客给婴儿热奶；备有毛绒玩具、小木马等儿童小玩具，让休息环境更温馨；同时还备有小说、杂志、少儿读物等书籍，旅客可凭车票和身份证免费借阅。

除此之外，我们在候车室配备了充足的开水和一次性纸杯、轮椅、急救药箱、便民服务箱、婴儿手推车等用品，其中便民服务箱内有有针线包、顶针、扣子、剪刀、万能手机充电器、卫生纸等，急救药箱内有各类药品、创可贴、消毒酒精等。车站服务人员定期对各类服务设施和应急备品进行检查和整理，确保了座椅、轮椅等各类服务设施、备品能够正常使用。

针对通过以上一系列的服务工作，我们为旅客建立了一个待客如亲的“温馨服务室”，用实际行动实现了“待旅客如亲人”的服务承诺。现今，服务质量进一步得到提升，拓展了客运市场，客运收入比去年同期有了进一步的增收。（通讯员：李书亮）（白音察干区段）