2015年5月11日，乌鲁木齐南站熙熙攘攘的人群中，一位拄着双拐的男子满头大汗地来到了T178次列车11号车厢门口。乘务员丁丽萍看到男子身边没有人陪同，赶紧搀扶住男子并呼唤车厢中的搭档甄慧云协助将拄拐男子送到专门为残疾人旅客设置的铺位处。

柱双拐的男子名叫陈逸祥，因车祸造成腿部骨折，手术后需要借助拄拐帮助腿部恢复。看到陈逸祥先生单独旅行，行动又不方便，11号车厢的两位乘务员主动承担起照顾陈逸祥先生的旅行生活。对于腿部行动不便的陈逸祥先生来说，躺下和起床都非常困难。时刻关注着陈先生的旅行生活的11号车厢的两位乘务员，她们总是会及时来到陈先生的身边帮助他；在陈先生铺位旁边的小桌上总有凉好的一杯温水放在桌子上；陈先生的铺位离卫生间很近，在乘务员的搀扶下陈先生上卫生间很方便，并且卫生间是专门为残疾人、行动不便的旅客设置了坐式马桶，很大程度上解决了陈先生的乘车困难。

铁路实行“三出行”以来，便民出行这项举措，实际受惠的是乘车旅客。服务工作为老百姓提供实际的帮助，让乘车的人感受到服务带来的真实体会，才能体现出服务的价值。真正从老百姓的利益出发，满足乘车旅客的需求，便民、利民。