李侠军

五一小长假期间，西安客运段从组织领导、人员调配、食品卫生、安全保障、服务质量等方面入手，全力做好旅客运输和服务工作。

该段按照车底交路与班组交路相同的原则，采用接续套跑方式，做好乘务人员安排；针对短途客流集中、重点线路超员及高铁设备故障等可能出现的情况，制订后勤保障和应急预案，明确处置责任、标准和流程，全力应对突发情况。

为提高服务质量，给旅客打造温馨舒适的乘车环境，该段对全体职工进行了作业标准、服务礼仪等方面的专业培训，努力提高班组整体服务水平；严格执行旅客首问首诉负责制，热情接待旅客来访，特别是对老幼病残孕等重点旅客，认真做好去向登记和服务交接，及时答复旅客提出的问题，做到件件有结果、事事有回音。列车广播做好 “残疾人专用座席”使用宣传，最大程度为伤残人士提供方便。

在此基础上，这个段加大安全宣传力度，引导旅客树立安全出行意识，在人员密集、客流较大的车站，组织做好旅客乘降工作，防止旅客挤伤、碰伤。