秣马厉兵抓好“三个到位”

台、电视台等媒体及时发布客车开行调整情况。他们打出了 “往返车票一票到底”的促销牌，帮助旅行社代订返程票，省去外出和到达本地的旅行团体买票的麻烦；加强与各旅行社联系，主动了解全市旅游客流的流向，及时掌握各大旅行社和旅游公司对铁路票额的需求，搜集热门旅游目的地和旅行社组团发团数量等资料，通过成立党团员义务奉献小分队，采取送票上门、引导服务、爱心传递等措施，为旅客出游打造 “绿色快速通道”。

打造特色品牌，服务旅客到位。该站培养职工树立 “客运工作无小事”理念，塑造人性化服务新形象，以“王锡元亲情服务岗”优质品牌、 “红妹·微笑·双语”车站服务品牌为牵动，利用 “双微”平台为旅客做好出行向导，让旅客足不出户就可以了解到车站相关列车信息。重点旅客也可以通过 “双微”平台提前预约服务。这个站使用亲情服务蓝色小卡片为旅客提供服务，旅客可通过拨打卡片上的订票咨询电话，提前预定异地车票，并可以详细咨询出行线路、车次、换乘时间等。同时，车站还开设了旅游服务热线，直接为旅客解答各类出行问题，为旅客精心打造温馨、和谐之旅。

强化应急预案，运输安全到位。该站严把旅客运输 “三道关口”：第一道入口关，他们严格执行凭票候车，安排专人进行疏导和解答，确保候车厅内秩序良好；第二道放行关，他们提前预检，有序放行，避免站台旅客拥堵；第三道安全关，客运人员实行定人、定岗、定责，引导旅客有序乘降，力求为旅客创造一个良好的乘车环境。

通过这一系列便民利民措施，丹东站确保了五一小长假期间旅客乘兴而来、满意而归，实现了路地双赢。