旅客“微点赞”最优秀乘务员

记者 付世坤 通讯员 许凯 唐建华

4月10日下午，网友“只爱丑小鸭”坐上了北京至重庆的T9次列车。一路上，他欣赏到了旅途中“最美的风景”，“坐了这么多年的火车，这个微胖、面带微笑的乘务员是我遇到的最优秀的乘务员，她认真听取乘客的意见，主动帮助有困难的旅客……我要为她点赞，请大家转发。”下车后，他情不自禁地发了这样一条微博。

被网友喻为“最优秀乘务员”的女孩叫刘思言，今年21岁，是重庆客运段北京一队T9/10次五组的列车员，今年是她工作的第2年。小姑娘不爱说话，却总喜欢把微笑带给每一名旅客。

4月10日下午，T9次列车在北京西站始发时，刘思言所在的14号车厢有一名脸色苍白、行动不便的旅客，并且没有同行人。从交谈中得知，这名旅客叫刘瑞（化名），是名退伍军人，以前当兵的时候因为意外落下了残疾，最近刚在北京做完手术，准备回邯郸休养。

刘思言主动向刘瑞介绍了旅行中注意的事项，还为他专门送上了开水，中途刘瑞需要上厕所时，刘思言又找来车厢里的年轻小伙子帮忙，将他搀扶到厕所。一路上，刘思言嘘寒问暖，多次主动询问他是否需要帮助，刘瑞被眼前这个热情的乘务员感动得说不出话来。

列车到达石家庄站时，车厢里上来一个带着婴儿的年轻妈妈，由于购买的是上铺，妈妈只好抱着孩子坐在边凳上。刘思言了解到，孩子只有七个月大，平时都是老人在帮着带孩子，这位妈妈对于带孩子还有些手足无措。刘思言立即用对讲机将情况向列车长魏宇汇报，在得知列车上已经没有空余的下铺后，她又主动协调下铺的旅客，为母子俩调换了一个下铺。一路上，空闲时她还当起了“临时妈妈”，帮着带孩子。

除了热情地帮助旅客，刘思言对待工作也非常认真，收取果皮盘垃圾、扫地、拖地、冲厕所……每一样工作都毫不含糊，车厢里显得明亮整洁。然而，这一切，都被网友“只爱丑小鸭”看在了眼里。“其实我只是做好自己的本职工作，真心对待每一名旅客，微笑多一点，环境自然就好一点……”刘思言腼腆地说。