在旅客眼里，乘务员不仅仅是工作人员，有时候是亲人，是朋友，甚至是战士，护送每位旅客平安到家。2015年4月27日，乌鲁木齐客运段北京一组值乘的Z69次旅客列车静静的停靠在北京西车站，这时8号车厢迎来了两位满头银发的奶奶，两位奶奶其中一位腿脚不便走路很慢，是在儿子张先生的护送下踏上我们列车的，奶奶的儿子送奶奶们上车后找到了正在车厢做引导工作的张敏，告诉张敏两位老人都快80岁了，其中有位老人刚做完手术，希望张敏途中能够照顾一下，张敏听后爽快的说:“坐我们车您就放心吧，不用您说我们也会照顾好老人的！”听了张敏的话，张先生松了口气说:“这我就放心了，那我提前谢谢你了！”经过聊天得知刚做完手术的奶奶叫王爱华（妹妹），另外一个是王爱华奶奶的亲姐姐叫王爱梅，王爱华奶奶因为身体一直不好，一个月前来北京又做了手术，目前虽然有所好转，可还是需要有专人在身边照顾，孩子们在北京工作都很忙，王爱梅奶奶毅然决然的要带妹妹回乌鲁木齐自己照顾，于是才会和“天山雪莲号”相遇结缘。每次谈到姐姐照顾自己，王爱华奶奶总是会说:“我是妹妹，结果身体还不好，还需要比我大的姐姐照顾。”语气里满含歉意，脸上却漏出无法隐藏的幸福感，我们也都为这对奶奶的姐妹情深而感慨。张敏平日工作就很细心，总是尽职尽责，一路上，张敏很用心的照顾着两位奶奶，喝水、吃饭都不是问题，最大的问题就是王爱华奶奶上厕所，因为手术后还没完全恢复，王爱华奶奶蹲不下去，为此，张敏每次都搀扶着奶奶从八号走到12号车厢残疾人车体一端的坐便式卫生间上厕所，王爱华奶奶腿脚不便，每走一会就要休息一会，短短四节车厢对于奶奶来说却很漫长，每次张敏都很耐心的扶他们来到卫生间，再等她们上完厕所把她们带回去，王爱华奶奶觉得这样让张敏很费心，于是就悄悄减少了自己喝水的次数，渴了都不怎么喝水，怕给张敏添麻烦，没想到她的举动和用意没有瞒过细心的张敏，张敏对王爱华奶奶说:“奶奶，您这是干什么啊？渴了都不敢喝水的，这样身体怎么能行呢？有我在您就别担心上厕所的问题啦，我下班也会交代我对班的，您别不好意思，这都是我们应该做的，您该吃就吃，该喝就喝，一切有我们在呢，您这样我多难过啊！”听了张敏的一番“教育”，奶奶感动的眼圈都红了。王爱梅奶奶说:“这丫头服务真好，真贴心，为了我们太辛苦了，我回去一定要告诉我家人，幸亏一路上有小敏的照顾，让我们俩老太太有种在家的感觉。”就这样经过了两天一夜的旅途，列车终于就要到达乌鲁木齐南车站了，当列车稳稳停靠在乌鲁木齐南车站的那一刻，当张敏看着两位奶奶远去的背影的那一刹那，当站台上的旅客由熙熙攘攘变为空无一人的那一瞬间，张敏内心也松了口气，这一趟乘务工作又结束了，张敏这朵“天山雪莲”又一次完成了她保驾护航的重要使命！