提供“色香味”俱全的服务套餐

子显示屏显示内容完全一致，微信上的客服、失物招领等功能更是让旅客感受到了铁路服务的温馨与用心。

郑州局除了主动与当地报台等媒体建立出行资讯共享机制，利用微信平台动态发布旅客关心的出行资讯外，还发挥互联网信息传播优势，每天在新浪、腾讯官方微博推送出行提示、热点方向余票等服务信息，为旅客出行提供参考。

搭建理解沟通的桥梁

“‘明日之星’预赛评选开始了！千里之外的你也能投出自己的一票。”用手机登录郑州局官方微信平台，你会看到郑州局100名 “明日之星”候选人的简要事迹。从3月起，郑州局尝试利用新媒体平台评选先进人物。这个评选活动达到了树形象、传播正能量的效果。

他们借助互联网传播广、速度快的特点，加大了对企业先进人物推介、企业理念传播、企业文化成果展示的力度，为社会和旅客打开了一扇多角度了解铁路的窗口。

为增强宣传的针对性、服务的有效性，他们在官方微博、微信平台上开设《微活动》 《微直播》 《微服务》 《微宣传》 《微引导》等栏目，通过视频、动漫等形式，发布资讯、回应关切、消除误解，拉近了铁路与网民的距离。近1年来，他们先后开展 “黄河四桥看巨变” “微春晚” “闪拍郑铁人” “黄河桥施工” “列车调图” “郑局青年集体婚礼” “高铁新体验” “途阅郑铁”等微直播、微活动49次，网友转评主题博文20余万次。

他们还精心筛选出鲜为人知的铁路信号工、接触网工、巡道工、上水工等37个工种的典型人物，用朴实的语言解读铁路不同工种的性质，展示一线职工工作、生活照片，在网民与一线职工间架起了一座理解沟通的桥梁。网民 “山上来客”看到铁路上水工的照片后评论： “看了才知道列车上的每一滴水都来之不易。铁路职工辛苦了。”

构建跨越层级的直达通道

“嘉峰镇上也有咱铁路医保定点药店了，以后买药不用再坐车去县城了。你看，地址和电话写得清清楚楚。”4月5日，郑州局龙门车务段嘉峰站职工张宏森拿着手机兴奋地向工友介绍。

今年年初，郑州局专门开设了订阅号 “中原铁路”微信平台，重点为铁路职工服务。他们定期推送职工关注的政策文件信息、典型人物专题，并利用网络客服中心，一对一回复、收集职工关注的热点话题。

受地理、网络条件的限制，郑州局管辖的侯月、宁西等线路的边远工区职工了解上级相关政策精神相对滞后。他们把新媒体图、文、音、视深度融合起来，让沿线职工快捷、直观了解上级政策，倾听路局声音，把握路局工作重点。

目前，郑州局 “互联网+服务”平台功能不断完善，涉及内容更加宽泛。他们编辑路局有线电视台的精品节目，在微信平台推出，提高了有线电视网覆盖率；他们第一时间在微信平台刊播路局招聘信息，扩大了影响面，提高了参与度；他们依靠微信平台 “帮忙”评选先进人物，提高了典型人物的公信力……

从新闻纸到移动屏，从电视屏到手机屏，从固定看到随时看，职工越来越喜爱郑州局 “互联网+服务”平台的“色香味”。

“新媒体平台让郑州局拥有了一条跨越层级、直达职工的宣传通道。”郑州局党委负责人说。