为民服务，将“三出行”常态化

2015年4月17日，由乌鲁木齐开往北京方向的T178次列车从乌鲁木齐站开出后不久，12号车厢乘务员樊国华换票时发现本车厢6号下铺独自乘坐了一位老人。经了解得知老人名叫杨胜路，今年已经78岁高龄了。老人去北京看望儿子。

一路上乘务员樊国华一直关注杨爷爷的旅途生活。看到杨爷爷单独旅行，由于腿脚不便，上厕所必须拄拐棍。她总是主动上前扶着杨爷爷送到厕所门口，一直等候杨爷爷使用完卫生间后在搀扶杨爷爷回到铺位处。清晨，乘务员樊国华正在车厢中忙碌时，看到杨爷爷起床了，赶紧为杨爷爷开好开水端到跟前，细致地照顾杨爷爷的旅行生活，杨爷爷感动地不住致谢。

旅途有终点，服务无止境。以“安全出行”做为根基，将服务工作的尽职尽责承载起旅客“方便出行”的目标，体贴细微的照顾实现了旅客“温馨出行”的优质服务。铁路客运服务人员努力为旅客营造放心、舒心的旅行环境。