这是一封来自多名旅客对Z138次乘务员王媛媛的联名表扬信，信的内容并不多，也没有华丽的辞藻，但却能从中读到出自旅客发自肺腑的真情实感。是怎样的服务，能让这几名互不相识的旅客发出同样的感慨，争先恐后的表扬一个列车乘务员？

信的内容是这样的：

您好:

我是一名经常乘坐火车的常客，见到过许多列车员。可对此组12号车厢的列车员王媛媛同志，工号60889,提出重度表扬！原因有以下几点:

1.卫生尤为突出，不厌其烦地将地板每天能拖好几次，使地板很干净。人很勤快，随时帮旅客倒垃圾，见到杂物随时能够处理掉。保持了一个舒适整洁的车厢卫生，让我们感觉很舒服。

2.待旅客和颜悦色，热情服务有问必答。待人接物像亲人，很讨人喜欢！

3.对待工作尽职尽责，严于律己！值得他人学习和效仿！

以上只是我的个人观点！望能通过表扬此员工！

旅客:张瑞环，

12车厢6号中铺

2014/4/13

这封信给了我们很深的肯定，我们将会在未来的工作已更优秀的服务来完善自己，服务他人，让更多的人认识“西域铁龙”新月玫瑰号。