李杰

余秋雨曾经说过：“工作的追求，情感的冲撞，进取的热情，可以隐匿却不可以缺乏，可以超然而不可以清淡。”当积极和热情成为一种习惯时，便拥有了回报。快乐情绪能够带来业绩，也能促进事业发展。

因为工作稳定，乘务员这一职业得到很多人认可。然而在实际工作中，有些乘务员微笑服务意识不强，易将负面情绪带到乘务工作中，不利于更好服务旅客。

微笑可以化解矛盾，可以拉近人与人之间的距离。微笑可以感动旅客，让旅客感到亲切。一个微笑给一百个旅客，一百个旅客的微笑自然也会给你。

每个人对工作都应该有一种感恩心，因为没有哪一项活动能够像工作一样可以提供高度充实、自我实现的机会。美国前教育部部长威廉·贝内特曾说，工作是需要我们用生命去做的事。如果乘务员对旅客连最起码的微笑都吝啬，怎么把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念贯穿在整个工作中呢？

服务时的一言一行都体现着自己的素质，也代表着企业的形象。如果每个人都把感恩心带到工作中，把爱心奉献给旅客，把微笑传播给他人，不仅能温暖旅客的旅途，而且能为企业赢得好口碑，更能为自己塑造完美的职业形象。