2015年4月9日，由乌鲁木齐客运段京2组值乘的t69次列车在北京西站始发前，一名拄双拐行动不便的旅客在站台上艰难的向11号车厢门口走来，列车员从卓冉看到后，急忙上前搀扶，将其送到铺位，安排好就坐。询问得知，赵大叔，56岁，由于患有多年的腿疾，此次是在北京才做完手术，回阳泉北。一路上列车员从卓冉热情的为赵大叔服务，忙个不停，虽然只有四个小时的短暂旅途，却让赵大叔为我们的服务竖起了大拇指，“姑娘，谢谢你悉心的照顾我，让我这个刚做完腿部手术的人，就像健康人一样方便！这是我最难忘的一次旅行！”