让车站成为城市亮丽的“窗口”

话订票、自助售票的便捷作用，最大限度地便民利民。

南京站在候车大厅设立了客服中心和志愿者服务站，集中解决旅客的疑难问题；在职工中开展 “服务明星” “安全标兵”选评活动，依靠榜样的力量带动全员服务上水平，全方位提升服务质量。

此外，南京站 “跳出”铁路，主动与公路、民航建立协调联动机制，与全国各主要大客运站建立服务网络，做好旅客联动服务。

同时，南京站聘请省市人大代表、媒体工作者担任车站行风监督员，主动接受监督检查，及时解决监督员反映的问题。

随着网络技术的发展和社会环境的变化，旅客对服务提出了更高要求，南京站相机而动，创新服务举措。

南京站发挥高速铁路、普速铁路的优势互补作用，为旅客制订出行计划，满足不同层次旅客的出行需求；建立购、签、取、退一体化售票系统，畅通乘高铁出行旅客的换乘线路，尽可能地缩短旅客排队时间。

为降低外来务工人员订购团体票门槛，南京站组织营销人员主动上门，协调用工单位办理团体票，开展 “网购技术”进工地活动，手把手教外来务工人员网购车票。