吴向军

图为赵刈非在站台搀扶重点旅客。 宋岩峰摄

近两年，他共为旅客做好事800余件，受到旅客表扬360余次，帮扶重点旅客180余人。

<b>人物素描：</b>赵刈非，年仅29岁，却有着9年路龄，8年党龄；他在平凡的列车客运岗位上，用爱心温暖着每一位旅客。2013年7月1日，牡丹江客运段以他的名字成立“刈非雷锋先锋岗”。近两年，赵刈非共为旅客做好事800余件，受到旅客表扬360余次，帮扶重点旅客180余人。他先后被哈尔滨铁路局和牡丹江客运段授予优秀共产党员和岗位明星列车员称号，并被选为局职工代表。

2004年，赵刈非从部队退伍来到牡丹江客运段。初入铁路工作，怎样把部队里的学雷锋精神和爱岗敬业的传统在客运岗位上发扬光大？作为一名列车员，赵刈非陷入了深深的思考。

在他刚工作第二个月的一次值乘中，列车缓缓停靠在济南站，赵刈非值乘的车厢下来一位老大娘，他赶紧伸手搀扶。但由于老大娘年老体弱，不小心一脚踏空马上就要跌倒。此时，赵刈非迅速俯身将老大娘扶住。老大娘没有受伤，可是他自己却重重摔倒在站台上，手掌和胳膊摔破了皮，出了血。他在联系完车站工作人员将老大娘送出站后，继续立岗迎送旅客。直到列车出发，赵刈非锁上车门后，才回到乘务室用手绢包扎了伤口，随即又投入到工作之中。

他在日记中写道： “列车员就要义不容辞地保护旅客，让我们人人成为雷锋……”

赵刈非本着对每一名旅客负责的态度，用自己的实际行动传递着爱。2013年7月1日，牡丹江客运段以他的名字成立了 “刈非雷锋先锋岗”。

2013年12月17日，牡丹江至日照的1452次列车驶进亚布力站，赵刈非看见站台上有一个人推着轮椅向软卧车厢走来，轮椅上坐着一位腿受伤的老大娘。他了解到老大娘要去日照女儿家养病，送她上车的是其儿子。老大娘的儿子恳求赵刈非帮忙在车上照顾母亲，并掏出200元答谢费递给赵刈非，被赵刈非谢绝了。

他对老人的儿子说： “照顾好旅客是我的责任，您就放心吧。”赵刈非将老大娘背进了软卧车厢，安排好后，又端来了热水。一路上，赵刈非多次背老人上厕所，每次如厕后再将老人背到铺位上。列车终到日照站，老大娘紧紧握着赵刈非的手，感动得说不出话……

作为一名 “80后”的列车员，怎样坚持细心周到地服务旅客，赵刈非常常在工作中思考着。

2014年2月4日，一位老年盲人旅客乘坐赵刈非值乘的列车。赵刈非热情地搀扶盲人找到了铺位，为他收好拐杖、放好行李，并拿来热水为他泡方便面。列车运行途中，老人多次要上厕所，赵刈非就将他搀扶到厕所，为他脱裤穿裤。一路上，赵刈非细心照料盲人旅客的举动，感动了整节车厢的旅客。

赵刈非总结出为旅客服务的细心观察法、热心服务法和倾心保障法 “三心”服务方法，并在他所在的 “刈非雷锋先锋岗”推广，提高了服务质量，拓展了服务范围，使“刈非雷锋先锋岗”真正成为学雷锋的品牌和扎根旅客心中的鲜红旗帜。

<b>编辑感言

</b>

一名优秀党员，一名 “明星”列车员，一名极普通的铁路职工。离开部队来到铁路，赵刈非坚守着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的宗旨，用雷锋精神温暖旅客的心。

在位言责，赵刈非在岗位上扎实敬业，“80后”的他不怕累、不怕脏，用爱温暖、感染着每一名旅客，在平凡的工作中创造了人生的精彩。我们的铁路需要千千万万个平凡普通的“赵刈非”。