本报记者 苏文姜 本报特约通讯员 张 勇

“你好，我准备坐今天中午的K5609次列车到杭州，刚做过手术行动不方便，还带了两个行李箱，你们能帮我吗？”3月3日早上，河南省内乡县师岗镇旅客刘军在阜阳站售票处扫描了李玲玲雷锋服务站的微信公众号后，抱着试试看的心态发了一条微信。

“可以，请告之您现在的具体位置，我们马上推轮椅过去接您。”刘军很快就接到了李玲玲雷锋服务站的微信回复。2个多小时后，李玲玲和班组成员将刘军顺利送上列车。

今年春运前，李玲玲雷锋服务站首次开通微信公众号，截至3月3日，关注人数已达3000多人，并且以每天近100人的速度递增。作为全路系统首个以劳模个人名义开通的微信公众号，李玲玲雷锋服务站有着上佳表现。李玲玲和她的同事们通过线上互动，线下每日帮扶20多名重点旅客上车，累计回答旅客咨询上万人次，引来旅客纷纷点赞。

此前，广受好评的阜阳站职工李玲玲始终把真情服务旅客作为不懈追求，先后荣获安徽省劳动模范称号和全路五一劳动奖章等。2012年4月，为进一步打造服务品牌，放大劳模效应，阜阳站成立李玲玲雷锋服务站，由李玲玲带领班组成员，负责解答旅客咨询、帮扶重点旅客。

李玲玲雷锋服务站微信公众号的内容主要分为重点预约、出行资讯、延伸服务3大版块。重点预约板块中，各种预约方式一目了然；出行资讯板块中，旅客可查询列车时刻、正晚点、余票等信息；延伸服务板块包括就业资讯、公交换乘等。旅客出行前，登录该微信公众号，即可与李玲玲及服务站成员进行互动、查询信息、寻求帮助。