3月4日，峨眉疗养院迎来了集团公司精细化管理师资培训班的第一批学员128人，培训周期20天。为了组织服务好这次培训，疗养院打破常规，以精细化管理理念全力以赴开展服务工作。

根据集团公司安排，全公司将对2000多人分批分期进行精细化管理师资培训，培训地点为峨眉疗养院。接受培训任务后，社管中心高度重视，主要领导专程到峨眉疗养院对培训服务改造进行了部署。疗养院成立了培训服务和管理领导小组，制定培训服务和管理实施方案，并将工作层层分解落实，责任到人，实行问责制。

他们以教学场所、教学设备、学员管理、师生送达、生活保障等为节点，强化课堂纪律、出行安全、餐饮卫生的抽查巡视，确保分工明确、责任明确，措施到位。疗养院主要领导和分管负责人每天巡查2次以上，实行礼拜天学员不休息院领导也不休息的制度。疗养院还利用精细化管理培训办班的机会，要求主要领导干部抽时间参加学习，并派出5名后备干部参与旁听，为一下步疗养院实现精细化管理打下基础。

为履行好培训服务和监管职责，疗养院派出一名分管副院长担任班主任工作，与人力资源部和班委直接对接。全体学员发放了培训手册，上下课除实行指纹打卡外，班委还要抽查点名。针对学员可能出现的违纪行为，疗养院专门制定门卫与办公室，办公室与班委间的通报制度。

为了提供优质的学习环境，圆满完成教学任务，疗养院将原有棋牌室撤消改成了教室，使原来仅有的2个教室增至4个教室，与此同时在社管中心等上级部门的支持下，增配了投影仪等与之配套的教学设备。

为了安排师生的安全出行，他们绘制了疗养院的交通路线示意图和成绵乐城际列车时刻表;派出专人跟车接站;从其他部门抽调驾驶员和车辆轮流接送老师，做到服务周到热情，准时安全送达。同时设立专门的生活和医疗服务站，为学员提供感冒冲剂等常用药品及饮料，衣服干洗收件处等做到最贴心的服务。在人手不足时，院领导还亲自为学员取送干洗衣物，受到学员连声称赞致谢。

学员餐厅和寝室是服务工作的重点，为确保师生住得舒心、吃得满意，以充沛的精力全身心投入到学习中去，疗养院做到定时清洁教室和房间卫生，更换床被和卫生洁具。营造清洁舒适的教学和休息空间。

为了让学员们吃得满意，餐厅实行自助餐，晚餐增加面食，桌面随时更新，摆放有序，餐厅经理每餐巡视，随时征求学员意见并及时调整改进，确保饭菜可口。由于学员较多，食堂工作量大，疗养院动员职工家属参与服务工作。食堂张显才大娘有一手好厨艺，她做的包子色鲜味美，深得学员们喜爱，她还把自家种的绿色生态蔬菜全部送给了食堂，管理员要按价付款，她却坚决不收，并说:举手之劳，一点小菜不值钱。

培训服务似乎整天面对的都是些鸡毛蒜皮的小事，但是疗养院人心中时刻牢记“细节决定成败”这一口号，每天努力做好每件小事，为精细化管理的全覆盖尽职尽力。