“只有保出感情、 ‘赔’出信誉，我们才能赢得效益。”这是广元车务段保价运输工作始终坚持的理念。正是这个理念，既让货主权益得到了保障，又让铁路收获了效益，实现了路企双赢的目标。

杭州娃哈哈集团有限公司是广元车务段的大客户，主要办理饮料发送和到达业务。因其货物包装特殊性，该段最近一年来针对这个企业的赔付有309起，均为小额赔款。该段始终积极主动联系货主，本着 “先赔付，后划分内部责任”的理赔原则，在收到赔付申请的3个工作日内填发《货运事故赔款通知书》，并于2个工作日内办理银行划款。通过优质服务、快速理赔，该段的保价运输工作受到娃哈哈公司的高度评价。

该段通过建立大客户管理服务体系，定期召开货主座谈会，宣传铁路保价运输的优势，解答客户在理赔服务方面提出的问题，及时为货主排忧解难，实现铁路保价理赔和货源营销的有机结合。同时，该段始终坚持 “诚信为本、货主至上”的服务理念，通过快速受理、快速理赔的原则，主动为货主提供快捷理赔服务，没有发生过一次 “推、拖、赖”的问题，维护了铁路保价运输良好的信誉和社会形象。