脑、扫描仪等283套，新增实名制验证通道68个，增加验证人员270名，确保旅客安全有序出行。

服务：品牌效应升级换代

春运期间，成都局突出品牌效应升级换代，全力打造各类客运服务品牌，积极营造温馨出行环境。

成都、重庆、贵阳三大客运站深化服务品牌功能，集中展示客运新形象。成都站重点打造 “游佳服务岗” “张允先锋岗”，重庆站推出 “蒋萍工作室”“马廉导购台”，贵阳站在原有詹颖之约、甜甜窗口服务品牌基础上，于贵阳北站推出苗岭爱心服务品牌。各服务品牌以全心全意为旅客服务的理念，推出解答问事、旅游咨询、寻找遗失品等服务，让每一位旅客温馨出行。

同时，成都局在客运部门开展 “我是一名旅客”主题活动，倡导 “四多”服务，推行60条标准用语并禁用40条服务忌语。该局还在下辖二等及以上车站设置专窗、专口和专区，在省会级城市车站设置爱心通道、母婴哺乳区、老幼病残孕候车区和医疗服务点，在23个春运重点站设立重点旅客爱心通道和急客通道，对重点旅客实行引导、购票、候车、进站、乘车 “五优先”和行李搬运 “一条龙”服务。

应急：多方联动确保畅行

成都局建立多方联动协调机制，路地共保旅客顺畅出行。该局加强下辖车站与列车的联动，建立客流预警机制，凡单列始发旅客达1300人以上的列车，及时通报车站、客运段、派出所等相关单位，启动应急预案。针对旅客购买始发站车票而在中间站上车的情况，站车互通信息，提前做好乘降组织准备。

同时，该局还加强本局与外局联动，共同做好乘降组织工作。该局细化制订重点旅客移交、上水作业等配合方案，安排干部在内六、渝怀、京广线客流乘降重点区段往返添乘，协调解决存在问题。

此外，该局还加强铁路与地方联动。该局与地方相关部门建立站前广场使用、应急交通接续、应急通信保障等工作机制，利用地方广场搭建临时候车棚，并联系体育馆、军供站、学校等形成应急疏散场所。该局管内130个站均与地方签订了应急物资供应协议，可应急供餐11.5万份、供水15.3万瓶。

任凭风浪起，稳坐钓鱼船。今年春运，成都局提前制订各种预案、充分挖掘新开高铁运能、客流管理细致入微、服务品牌升级换代、多方联动全面互补，有力确保了广大旅客安全、方便、温馨出行。春运犹如平日般井然有序，标志着成都局通过创新客运组织管理，掌握了在客流波动中实现有序出行的规律，西南铁路逐步实现“春运如常”。