在家千日好，出门一时难，尤其是春运期间的老人、小孩以及遇到特殊困难和身体有病的重点旅客，旅途将比常人更加艰辛，更需要人们的关怀和帮助，此时能得到良好的服务和照顾，真比雪中送炭还温暖人心。郑州客运段倡导用心服务，春运期间帮助那些特殊重点旅客解决了多少具体困难，已无法统计，但列车乘务员那些让人内心温暖的点滴，无疑让那些受助者铭记于心，让整个春运暖意融融。

3月1日18时30分许，广州至洛阳的K756次列车即将从广州站始发，一名旅客坐着轮椅向列车走来，这立刻引起12号车厢乘务员邓永永的注意。原来，这名旅客在广州务工，因工伤造成左脚部骨折，行动极其不便。乘务员邓永永等人在了解到这一情况后，在列车行驶途中将其列为重点旅客服务对象，又是端茶又是倒水，到达饭点时还为其送上了香喷喷的餐食。

3月2日14时许，列车即将到达南阳站，列车长高明电话联系南阳车站客运值班员，需要车站提前做好接车准备。当列车抵达南阳站时，早已等候在站台上的车站工作人员立即上前，与列车工作人员一到将该旅客背下列车，送到家人手中。

列车服务既要对旅客提供基础服务，更要提供增值服务和情感服务，在该段的多趟列车上班组还为老年旅客、带小孩的旅客准备了手电筒和台灯，方便夜间上厕所；为有看书需要的老年旅客准备了老花镜，便于阅读……一条条看似细小的服务，无不体现出铁路对广大旅客的浓浓关怀。