3月7日正月十七，回家探亲的旅客李女士带着未满一岁的儿子乘坐K756次列车从南阳返回洛阳。由于客流量较大，车站提前检票进站，引导旅客在站内进行预排，李女士便随着人群去检票。当她一手抱着孩子一手拖着行李艰难前行时，被正在车站“玉都亲情服务台”的客运员见到，就急忙走上前去提供帮助。

原来，南阳车站在春运时”玉都亲情服务”前移，在车站的外广场安排客运员对“老弱病残孕”等重点旅客乘车提供服务，通过开启“绿色通道”，助旅客顺利出行。

当K756次列车即将到达南阳站时，车站客运员抱着孩子与李女士提前进入站台等候列车。当列车停稳，职乘K756次列车的郑州客运段广州二队四组列车长魏东东从客运员手中接过李女士的儿子，并将他们安排至人员较少的车厢，方便在列车运行途中重点照顾。