铿锵玫瑰温暖旅客出行路

高 惠 潜继承

襄阳站有300多名女职工战斗在客运一线，她们不仅有男性的坚毅与刚强，能挑起重担、扛起责任、完成任务，还多了一份女性特有的热心、细心和爱心。铿锵玫瑰们用她们的真诚服务温暖旅客出行路，她们是2015年春运中最亮丽的风景。

<b>值班站长是个 “大力士”

</b>龚黎黎是客运车间的值班站长，她的岗位在进站口处的服务台，为老弱病残孕等重点旅客提供从进站、候车、上站台到送上列车的 “一条龙”服务。今年农历正月十六是旅客返程高峰，重点旅客特别多，龚黎黎一个上午不停地忙碌着，刚把一对盲人夫妻送上列车，又看到一位老大爷用轮椅推着一位老太太进站。得知他们要坐12时38分的D5246次列车，龚黎黎叫来一位同事，一起护送两位老人上车，在通过地道时，她和同事将轮椅连同老太太一起抬上抬下。到了2站台，龚黎黎和同事累得直喘气。当她们经过2站台的卫生间时，老太太突然说想上厕所，龚黎黎赶紧把轮椅推到卫生间门口，背起老太太去卫生间，然后再把她背出来。顾不上歇口气，她又推着轮椅把老太太送到列车车厢门口。在列车员的帮助下，她们将轮椅抬上车厢并安顿好两位老人。龚黎黎说，她们每天都会遇到重点旅客，经常抬轮椅使得她们个个都练得很有劲儿，而龚黎黎更被成为 “大力士”。

<b>毫不示弱的 “学院派”

</b>曾梦月和张燕是车站客运车间最年轻的助工，一个是本科生、一个是研究生，可谓是真正的 “学院派”。今年春运，她们负责包保进站口。每天从早到晚，进站口都是车水马龙。不论风吹雨淋，她俩都站在旅客排队的雨棚外维护秩序并做好宣传引导工作。进站口正好是个风口，由于回答旅客问询较多，她俩嗓子都沙哑了。在进站高峰时，车站为避免候车室爆满，需要限时进站。对有些不理解的旅客，她们还要反复做工作，有时碰到不文明旅客硬闯，她们也会毫不示弱地进行制止。

到了晚上，她俩还要去高架候车室组织大客流进站。大客流旅客放行很不容易，候车室里全是人，她俩和其他客运员一道帮着把重点旅客提前带出来，安排他们进站上车。放行完一批人后，她们就用身体形成一条隔离线，进行切断分流、协助放行。谁也不会想到2年前的她们还是连说话都不敢大声的文弱书生。

<b>守最后一关的 “铁娘子”

</b>熊娟银是客运车间的客运值班员，是守最后一关——出站口的 “铁娘子”。出站口的职责是引导旅客出站、验票以及查堵无票旅客进行补票。动作麻利、验票迅速是她的一大特点。熊娟银一边不停地提醒旅客把车票拿在手上，一边接过车票，眼睛一扫，车次、到站、日期，映入眼帘，2秒钟为一个旅客验票放行。

在春运期间旅客到达高峰期，每个班平均到达有3万多人，她和同事们很难有时间休息，每人平均放行6000多名旅客，这就意味着每天得重复提醒、低头、抬手等动作6000多次。既要确保旅客出站畅通又要认真检查旅客车票，可不是个容易的事，遇到不愿意补票的无票旅客，还容易发生矛盾和冲突。许多客运人员不愿意在这个岗位工作，可熊娟银在这个岗位干了近20年，练就了一双“火眼金睛”。对无票旅客，她会很客气地请他们补票；对不愿意补票的旅客，她会苦口婆心、入情入理地说服旅客补票。一些行动不便的重点旅客出站时，她就和同事们帮助这些旅客提行李，把他们护送上公交车或出租车。