通讯员 彭晓

3月8日，秀山站售票厅里人头攒动，四个售票窗口的售票人员忙得不亦乐乎。“妹儿，我在互联网上买的车票，身份证消磁了，咋办？”一位满头大汗的大叔见到正在巡视售票厅的客运计划员王莉莉，忙跑上前询问。“您先不着急，可以凭12306网站发给您的购票通知信息以及身份证到人工售票窗口办理取票。”王莉莉微笑着说。

2012年，大学毕业后的王莉莉被分配到秀山站。凭着一股热情和干劲，她得到了同事们的认可和旅客的称赞，成为一名优秀的客运计划员。“你好，我不会操作自动售票机，你可以帮我买一张去上海的车票吗？”“您别着急，我教您怎么操作。首先，您要选择您的出发站和到站……”“姐，我窗口的制票机怎么打不出票了？”“不着急，我马上过来看看。”秀山站售票厅里，王莉莉是冲在最前的“消防员”。她精于售票业务，对旅客热情周到，深得同事和旅客的信任。为了宽慰遇到困难而着急的旅客和遇见问题而紧张的同事，“不着急”成了她的口头禅。

6时许，当人们还在梦乡中时，王莉莉就早早地来到车站计划室，开始一天忙碌的工作。统计春运各类数据、整理台账、发放票据……繁琐的事务让她像陀螺一样飞转。尽管对业务已经非常熟练，但她依然把每一个环节都当成是第一次做，总要仔细核对、再三检查才肯放心。“小的错误积累起来就成了大错，第一次就要把它做好。”问及为何这么认真时，王莉莉回答到。

做完报表，王莉莉便往来于售票厅和票房之间，检查售票微机和自动售取设备运行情况。有一次，20时许，一名售票员发现售票系统断网。接到通知的王莉莉从寝室飞奔到票房，盯控网络情况并与其他车站进行联系、互通信息，向车务段春运办上报信息。王莉莉一直坚守在票房到第二天凌晨2时，直到确认系统稳定、售票员熟悉应急操作后，才拖着疲惫的身体回到寝室。

每天11时以后是秀山站客车密集到达客流高峰时段，因为购取票旅客较多，售票员没有空，王莉莉总是跑到离车站一百米外的取饭点为大家打盒饭。由于饭菜较多，每次打饭都要来回跑三趟，姐妹们商量着轮换来，她却总是笑着说：“莫得事，正好活动锻炼减肥，你们就专心卖票好了！”饭打来了，王莉莉又坐到售票窗口，让售票员们轮流换下来吃饭。一直到下午14时许，她才返回屋里。放在桌上的盒饭都已经凉了，她就就泡上热开水，匆匆扒上几口。“饭都凉了，怎么不先吃了再来？”同事心疼地问。“莫得事，你们卖票辛苦，让你们先吃！”她笑着回答。

25岁正是花季年华，王莉莉用不懈的努力妆点着自己的青春，她就像盛开在铁路上的一朵茉莉花，散发出沁人心脾的香味。