喻梅，重庆客运段北京一队列车长，有24年的列车服务经验。

参加工作以来，喻梅总是热情对待每一名旅客，竭尽全力解决旅客困难，接受过她帮助的旅客不计其数。去年12月，家住邢台的旅客董先生乘坐K820次列车到石家庄出差，下车时，不慎将随身携带的手提包遗忘在座位上，里面有数捆百元大钞，还有一些重要合同。

几经波折，喻梅与董先生取得了联系。她与董先生商量好，第二天列车返回经过石家庄站时，将包亲手交给他。董先生拿到自己的手提包后，当即拿出5000元钱要感谢喻梅和列车员，但被喻梅婉言谢绝了。后来，董先生向重庆客运段送来印有 “拾金不昧 品德高尚”字样的锦旗，并附上了感谢信。

2011年7月，共青团遵义市委组织夏令营活动，270名小旅客兴奋地登上喻梅担当值乘任务的T9次列车从北京回重庆。这群小旅客中，年纪最小的10岁、最大的14岁。一路上，喻梅安排列车员为小旅客讲解乘车安全注意事项，并加强车门管理，防止小旅客单独下车。她还主动协调餐车，特别准备了适合小旅客口味的饭菜。在列车工作人员的精心照料下，小旅客安全抵达目的地。后来，共青团遵义市委负责人专程送来了感谢信和锦旗。

用喻梅的话说： “我只是做了自己应该做的事，我的工作就是真情服务每一名旅客。”

许凯

编后 当旅客遇到困难，喻梅就像绽放在冰天雪地的一枝梅花，让人眼前一亮，看到了生机和希望。喻梅人如其名，她的贴心和真诚沁人心脾。她对待旅客热情而温暖，让列车这个流动的家充满温馨。“我只是做了自己应该做的事，我的工作就是真情服务每一名旅客。”多么质朴的话语啊！我们羡慕人民教师，因为教师有桃李满天下的成就感。我想喻梅的工作也一样充满了成就感，那一封封表扬信和一面面锦旗就是最好的证明。