把热情带给旅客

图为朝鲁门正在为旅客验票。扈雪斐 摄

2015年3月10日 星期二 晴

3月10日8时30分，乌海车务段乌海站进站口前排起长龙，刚接班的我快速准确地查验旅客车票。我是一名蒙古族客运员，这是我参加工作两年来经历的第2个春运，也是我单独顶岗的首次春运。

两年前，25岁的我走出大学校门，只身一人从1700公里以外的通辽老家来到乌海车务段。经过与旅客两年来的“亲密接触”，我总结出干好客运工作的必备条件：熟练的业务技能、强烈的工作责任心、真诚的服务态度。

今年春运，乌海站旅客列车对数从去年的8.5对增加到13.5对，作业量骤增。我也很想回家，可我还是主动提出放弃休假，坚守岗位。第一次单独顶岗，面对潮水般的人流，我没有紧张，而是耐心解答旅客的疑问，热心帮助重点旅客。

春运中，从小在牧区长大的我主动向车间请缨：制作《蒙汉双语服务手册》。每当有蒙古族旅客拿到这小小的手册并得到帮助后，我的心里都美极了：“我一定要把蒙古族真诚好客的热情带给旅客。”

傅世忠 扈雪斐 整理