3月2日，南阳站41岁的客运值班员马伟起了个大早。今天他值班，要做的还是以往每天循环往复的工作——从维护购票秩序、旅客乘降组织、旅客行李安全检查，到消防检查、列车接站、站台安全防护，以及随时准备应对和处理各种突发事件等都是他负责的工作范围。7时45分，在客运值班室，马伟在客票系统上查询当日各次列车的客流情况，为一天的旅客组织工作做好准备。

这是马伟参与组织的第22个春运了。尽管是一名老职工，但是在上岗前，马伟还是在在镜子前很认真地整理了仪容仪表。“客运岗位是服务窗口，尽管咱不是帅哥，但也要收拾的干净利索。”马伟打趣说。

南阳站当天预计发送旅客1.5万人，来站购票的旅客排起了长队。马伟利用接车间隙来到售票大厅，耐心为一名旅客提供咨询服务。

10点20分左右，成都至天津的K258次列车开始检票进站。由于上车人数较多，为了确保旅客在乘降过程中不发生意外，马伟站在一节车厢的门口加强盯控，并不时为行李较多的旅客搭把手，方便他们的出行。

又一趟列车进站了，马伟劝导在站台上候车的旅客站到安全线以内，以免列车进站时发生危险。“春运期间客流量大，一些小朋友由于好奇喜欢随意跑动，这就要求我们时刻保持高度警惕！”

中午时分，马伟的爱人给他送来了一份水饺。趁着没有列车到达的间隙，马伟和班组的同事们抓紧时间就餐。大家有说有笑，气氛融洽。马伟说，一上班就开始忙碌，吃饭是一天中最清闲的时候。

14点30分，广州开往洛阳的K756次列车交下一名腿脚不便的旅客，马伟与列车长进行认真的交接。

马伟和同事准备好了担架，协助家属将这名重点旅客顺利送出了车站。马伟说，有时列车上的乘客有突发状况，客运值班员都会第一时间冲上去，那种感觉就好像战场上听到了冲锋号，全部精力都集中到旅客的安危上。

傍晚时分，当笔者与马伟挥手告别时，他仍旧不停地在站台上来回奔跑。近10个小时的跟班，笔者看到最多的就是他忙碌的的背影……