本报记者 荣倖

2月27日，大年初九，尽管返工潮已持续数日，但对于南充站的工作人员来说，考验远没有结束。“这几天车站发送人数都在2万上下，随着开学季的到来，客流高峰还将持续一段时间，我们已经做好了继续打好这场‘春运’硬仗的准备。”南充站站长陈平说。

南充站是四川地区的客运大站，多年来客流量位居全省前列，每天接发旅客列车90多趟。作为一个中间站，南充站在春运期间承受了更多的压力——旅客多为异地购票，经往车辆多为长途车，乘客行包大，预留车厢少。此外，中途停靠的列车停留时间长则6分钟，短则只有2分钟，在这么短的时间内，购票、进站、检票、上车、下车任何一个环节出现不畅，都有可能导致安全隐患。“为了让从南充站出发的旅客真正能够‘安全出行、方便出行、温馨出行’，我们要求所有工作人员严格执行‘分区候车、精准放行、流线隔离、通道阻断、有序乘降’的20字工作法，用严谨的组织和细致的服务保证车站秩序和安全，坚决不让漂亮的口号成为一句空话。”南充站客运主任周小燕说。

上午10时左右，在人头攒动的南充站广场，一道靓丽的“橘色风景线”吸引了记者的注意。一群朝气蓬勃、身着统一橘色上衣的年轻人穿梭在旅客中间，有的帮助旅客提行李，有的为旅客解答疑惑，有的引导老年旅客办理重点旅客手续……原来这是南充站的青年志愿者团队。“我们的队伍有40多人，都是20出头的年轻人，不论在广场、候车厅、站台，只要旅客有困难，我们就提供帮助。”志愿者小刘告诉记者。“乘坐K4230次列车的旅客请排队准备进站，请核对您的车票，不要坐错了车。”车站候车大厅“何秀服务岗”前，工作人员用扬声器一遍遍提醒着刚进站的旅客。“何秀服务岗”是南充站的重要服务品牌，每天设专人在岗前24小时值班，服务岗推出的嘴勤、手勤、腿勤“三勤”服务和“问候多点、微笑多点、关爱多点、耐心多点”“四个多点”服务帮助旅客解决了很多实际困难。工作人员告诉记者，南充站每天有多趟列车交汇，特别是春运期间客流暴增，常有旅客因赶车心切而上错车、坐反方向，“现在有专人提醒旅客，坐错车的现象少多了。”“请要乘坐K4230的旅客，到我手指的4号检票口区域等候。”候车大厅内，工作人员正在引导旅客分区域就座。“我们引导旅客分区候车后，有效避免了站内人流拥堵。”车站值班员说。

11时15分，准备乘坐K4230次列车的乘客已经在4号检票口前排起了几列长队。“啥时候检票哦，还有20分钟就开车了，我带着孩子，还提起几大包行李，能不能快一点。”“就是，搞快检票哦。”等待检票的旅客们显得有些着急。“大家请放心，站台前的客运值班员刚刚通知我们，列车稍稍有些晚点，值班员会根据列车到站的时间通知我们最合适的检票时间，避免站台人流量过大造成安全隐患。请相信我们，只要大家手中有票，我们保证不让一个人落下。”工作人员的话给不安等候的队伍吃了一颗“定心丸”。这时，附近的青年志愿者也赶了过来，帮助那位带着孩子的妇女提行李，并带她来到“老幼病残孕”检票口。

在检票口通往站台的通道上和站台前，工作人员、武警、志愿者相互配合，组织乘客安全有序上车。短短6分钟内，南充站高效地完成了1200余名乘客的乘降组织工作。“让旅客满意、安全地出行，是我们一切工作的落脚点。”陈平说。