本报记者 胡艳波 戎景彬　

编者按 在近日召开的全国精神文明建设工作表彰暨学雷锋志愿服务大会上，铁路系统多家单位荣获第四届全国文明单位称号。这些单位的先进事迹，集中体现了铁路精神文明创建工作整体水平，彰显了铁路创新发展的最新成果，展示了铁路企业的良好形象。为深入宣传铁路精神文明创建的典型经验和工作成果，本版今日起开设《文明单位巡礼》栏目，对全国文明单位、全国铁路文明单位进行报道，供各单位相互学习、借鉴经验，进一步弘扬主旋律、汇聚正能量、引领新风尚，不断开创铁路精神文明建设新局面。

置身中欧班列东部大通道，刚刚喜获全国文明单位称号的满洲里站立足口岸、心系祖国、奉献铁路，成为飘扬在国际联运大通道上一面文明、开放的旗帜。

在国门下、在宽准轨换装场、在国际列车候车室，坐拥百年历史的满洲里站敞开一扇迷人的窗口。近年来，这个站创新精神文明建设的活动形式，丰富工作内涵，树立鲜明正确的价值导向，向社会展示新时期中国铁路的新形象。

“一眼望俄蒙，鸡鸣闻三国。”地处欧亚大陆桥头堡的满洲里站，担当着中欧班列东部通道的重要 “窗口”和“桥梁”使命。大接大换，金桥畅通，为国争光，满洲里站展示着中国铁路文明、开放的风采。

“畅通通道，引领国际运输市场。拉动物流，转型发展创新品牌。以人为本，展示文明铁路形象。合作发展，服务地域经济发展。”满洲里站明确精神文明创建主题，在更高的起点和更广阔的背景下，谋划新的思路。

在满洲里站，每名新职工的第一课都要接受思想政治教育，坚定共同的价值导向： “一时一事，连着铁路形象。一言一行，连着口岸信誉。在岗爱岗，在路爱路，在口岸爱国。”

扬正气，树新风，满洲里站深入学习实践社会主义核心价值观，使 “安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神贯穿口岸工作的各个环节和各个方面。这个站职工自觉把 “安全优质”的理念作为共同追求，把 “兴路强国”的责任融入血液，爱岗敬业保安全，优质服务树形象，以实际行动为口岸的安全、经营、稳定及科学发展做贡献。该站把干部能力提升作为文明创建的基础工作来抓，深入开展 “四看四比四提升”活动：看状态、比激情，提升干部忠诚度；看落实、比效率，提升干部执行力；看标准、比品牌，提升干部创新力；看形象、比作为，提升干部公信力。创建文明，需要榜样的力量。该站始终抓住职工身上的闪光点，使职工从身边榜样学起，不断提高他们的文明素质和文明程度，掀起了学先进、争先进的热潮。

满洲里站学习室里悬挂的 “人民铁路为人民”和 “优质服务、真诚奉献”等锦旗，正是这个站干部职工倾情口岸、服务地方的真实写照。 “安全优质、兴路强国”，如同口岸大动脉上的每一根轨枕注定要刻下大通关的痕迹，每一位职工早已化作口岸红旗上一抹鲜红的颜色。

扮靓口岸文明窗口，满洲里站创新服务方式，设立了 “金钥匙”服务台和“母婴候车室”，提供一站式服务，相继推出 “微笑服务” “五心服务” “链接服务”等一批优质服务品牌。今年以来， “金钥匙”服务台解决旅客困难241件，归还丢失物品145件，服务345名残疾旅客，真正发挥了 “一对一”解决旅客困难的作用。与此同时，货运部门建立网页、微信群和手机客户端，及时公布铁路下浮货运政策，方便货主咨询信息，密切与海关、国检协商，提高检验检疫和海关查验效率，将集装箱班列和汽车及重点物资运输通关时间由24小时最低压缩至4小时。该站还对货物专用线、换装场地面实施硬化处理，建设风雨棚，构建板材物流园区，极大方便了货主发货。

满洲里站交接所国外班组长年工作在俄罗斯后贝加尔站。在现场交接货物时，他们千方百计维护货主利益。这个班组自发组成了义务修复包装服务小组，免费修复俄方拒收的破损包装，为货主挽回了损失。俄方员工连连称赞： “给大依斯，玛拉借次 （中国人，好样的）！”

适应经济社会发展的新常态，让口岸发展的梦想融入 “中国梦”的实现中，为 “中国梦”的实现提供强有力的运输支持。满洲里站抢抓 “一路一带”建设的战略机遇，打造 “中俄铁路东部大通道”的桥头堡。一年来，这个站积极配合地方政府实施 “走出去”战略，深入到长江三角洲、营口港、天津新港、鲅鱼圈港开展协商合作，争揽货源。铁路专门铺画了7条图定班列运行线，实行运价下浮。同时，他们大幅压缩满洲里海关通关时间，将两次验关变成一次验关，从而使集装箱运输的辐射范围扩展到长江三角洲、珠江三角洲、重庆等地区和日本、韩国等国家。2014年，该站共完成进出口集装箱班列300列、完成进出口集装箱6.9万吨，实现了苏满欧、渝满欧、鄂满欧、湘满欧班列的常态化运行。

一线职场是育人园地，满洲里站前移路风关口，实施了 “一岗一标、一区一标、一线一标”卡控标准，严格执行请车标准、承认车集体审批、归口统一管理等制度，使每个卡控环节细化到班组、岗位。他们以货主建议为镜敢于“揭疤亮丑”，与站区货主座谈、征求意见，研究制定收费公示制度、场区安全路风风险抵押等5项制度。这个站建立了路风社会公开评价机制，搭建起互联网微信路风评价平台。企业、货主通过手机就能对场区管理、工作人员行为、服务质量等方面开展评价。围绕 “安全、经营、服务”主题，这个站科学调整优化党支部设置，加强制度建设，深入落实运输一线党支部建设3年基础工程，充分发挥了运输一线党支部在对外开放前沿的战斗堡垒作用。

2014年，满洲里站精神文明建设硕果累累，获得全国模范职工小家、中国铁路总公司车务系统安全生产标准化单位、哈尔滨铁路局文明示范站、满洲里市口岸疏运先进集体等称号。 “口岸是我家，文明靠大家。”在创建文明单位过程中，满洲里站凝聚精神，形成合力。今日的百年口岸，和谐乐章正徐徐奏响。