郑州生活段节后临时乘务管理有三招

制定补强措施。针对节后客流集中，易发突发事件的特点，开展针对性培训，组织临时乘务人员进行了列车严重超员情况下的客流组织和突发事件处理的演练。同时以提高列车长独立作战能力作为切入点，编写《非正常情况下应急措施》配发到每个乘务组，使车长能够沉着理性应对乘务工作中的突发情况。

加强作业卡控。为平衡好乘务员值乘工作能力，推行“一岗双带”乘务模式，在每个乘务员值乘车厢的相邻车厢，都安排各乘务组里业务素质高、有乘务经验的骨干乘务员担当乘务工作，有利于在个别乘务员在值乘工作中遇到难题，能及时得到骨干乘务员的帮助，起到了对相邻车厢临时乘务员的劳动安全监控作用。

突出特色服务。针对旅客个性化需求，在深入推广“和谐文化”临乘列车基础上，将公寓星级服务延伸到列车上，大力推行“特色服务法”和“首问首诉负责制”， 对旅客发放《服务质量跟踪调查表》，对反映的问题做到件件有登记、有着落、有答复。同时开展送餐服务，在饭菜花样品种、份量、味道上精益求精，推陈出新，保证盒饭夜间不间断供应。