通讯员 赵聪

2015年2月4日春运首日，局团委组织各站段、地方高校和社会青年志愿者600余人，分别在成都、重庆、贵阳、达州、广元、涪陵、西昌、遵义、绵阳、凯里等车站，开展2015年成铁青年志愿者服务春运暖冬行动，标志着全局团组织“幸福暖冬立新功、三个出行当先锋”活动正式拉开了帷幕。2015年春运，按照路局党委、路局的安排部署，局团委围绕“三个出行”要求，扎实开展“幸福暖冬立新功、三个出行当先锋”春运立功竞赛活动，重点抓实志愿服务、安全立功、关爱下乡、爱心救助、共青专列、一起过节等六项活动，带领团员青年发挥生力军和突击队作用。

精心组织

提升志愿服务品质

2015年春运，团中央首次联合六部委印发《关于实施中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”的通知》，以“青春志愿行、温暖回家路”为活动主题，将春运志愿服务活动在全国范围推开。局团委围绕路局春运工作实际，联合“两省一市”团委，印发《关于开展铁路春运志愿服务活动的通知》，通过路内外网站、微信、微博、电视、电台、报纸等发布招募通知，设立招募热线，面向社会公开招募1102名春运青年志愿者，在36个重点车站及客运服务中心，开展春运志愿服务。

局团委认真总结8年来春运志愿服务工作，联合局客运处下发了《进一步加强2015年春运青年志愿者管理工作的通知》、《春运志愿者工作手册》，完善全局《春运志愿者管理办法》等基本制度，成立路局、站段两级“暖冬行动”领导小组，明确春运青年志愿者管理、培训、阵地建设、后勤保障等工作要求，将春运青年志愿者管理纳入到了各重点车站客运日常管理中，全员签订了《路风承诺书》。统筹师资开展了历奇体验式培训，增强春运志愿者的团队意识和奉献精神。为每一名春运志愿者购买了人身意外伤害保险，加强了后勤保障工作。

局团委充分发挥首届全国志愿服务项目大赛金奖项目——春运“爱心小屋”品牌效应，在全局范围内打造了14个爱心小屋、22个志愿者服务台、10个志愿者之家，亮出“多问一声、多说一句、多笑一次、多帮一把”的“四多”服务承诺，统一配置了免费电话、便民药箱、手机充电器、爱心纸杯等物品，为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等志愿服务工作，让旅客的出行更加方便和温馨。

同时，局团委统一制作了志愿者服装、围巾、手套、挎包、胸牌，并策划推出了成铁青年志愿者“小橙子”卡通形象，让志愿者成为春运中一道靓丽的风景线。“小橙子”通过使用爱心接力卡、爱心帮帮车为重点旅客提供“直达式”服务，搭建“候鸟乐园”、“临时托儿所”，成立彝语、苗语等服务小分队。此外，通过寻找“铁路春运最美青工”、评选“微笑之星”、寻找“春运智多星”、开展“志愿服务随手拍”等活动，全面提升了春运志愿者的服务内涵和品质。

依托载体

打造服务春运亮点

为了进一步提升旅客列车运行品质，局团委联合成都机务段、成都供电段、成都客运段、成都车辆段、遂宁工务段、西昌供电段、重庆供电段、贵阳客运段、贵阳南车辆段、贵阳机务段值乘人员青年比例达60%以上的10个单位，开行“共青团号”列车11趟，开展全程优质服务。在“共青团号”列车上建立起临时团支部，团员青年佩戴团徽、志愿者胸牌上岗，营造出浓郁的青春气息。“共青团号”列车统一设计了喜庆的揭示揭挂，设置充电站、读书角等便民服务点，为旅客提供细致贴心的服务。因值乘人员热情周到的服务深受旅客好评，加之全体佩戴红色的围巾，被旅客们亲切的称呼为“红围巾”。2月19日，《中国青年报》以《“共青团号”列车温暖旅客回家路》为题，对我局“共青团号”列车服务工作进行了专题报道。

2月7日，在成都供电段担当的杭州开往成都的3337次“共青团号”列车上，一名11岁小旅客突发疾病急需抢救。列车紧急停靠在宜春站，在短暂的临时停车时间内，几名乘务员狂奔着把孩子从车厢背到车站外的救护车上。这一感人事迹得到了《人民日报》、中央电视台、《中国青年报》等媒体的专题报道，获得了良好的社会反响。

自2006年春运开始，局团委为进一步发扬团员青年乐善好施、扶贫帮困的优秀品德，更好地向社会弱势群体、困难无助旅客提供爱心服务，在全局范围内以特殊团费的形式，共四次募集了“阳光爱心救助金”26.7万元，在车站、客运、公安等窗口单位以及“共青团号”列车上开展“阳光爱心救助”活动，救助旅途中遇到困难的旅客。据统计，9年来，共计帮助过2072名困难旅客顺利返乡、出行。今年，“阳光爱心救助”活动将继续开展。2月16日，《科技日报》报道了成都客运段启动“阳光爱心救助”帮助旅客的事迹，《中国青年报》对我局团员青年坚持九年奉献爱心开展此项活动的情况进行了专访。

突出重点

筑牢服务春运基础

春运期间，全局各级团组织以确保运输安全为根本，深化“双创”立功精神，强化青年突击队、后勤服务队、应急预备队等“三支队伍”建设，查找安全隐患、开展应急演练，提升团员青年应急处置能力。同时，发挥“青”字号集体示范引领作用，在客运窗口单位青工中践行“四多”服务承诺，为旅客提供优质服务；在设备单位青工中坚持按标作业、精检细修，确保运输安全。

2月12日，绵阳车务段团委组织青年志愿者走进绵阳市游仙区石马镇，开展了“幸福暖冬行、关爱三下乡”活动，就爱护铁路设施设备、铁路安全常识及多形式购票方式向乡镇居民进行了宣传。

春运以来，局团委针对路局管辖范围内四川、重庆、贵州等地节前民工陆续返乡、节后大量出行的实际情况，联合局护路办在局管内劳务输出重点地区、新开通铁路沿线，组织青年志愿者开展“关爱三下乡”（送安全、方便、温馨）活动，通过宣传《铁路安全管理条例》、乘车安全常识，增强铁路沿线群众的路外安全意识；通过宣传、讲解民工团体票办理方法，现场教授新型购票方式，方便农民工出行；通过发放亲子手册、开展互动游戏、赠送爱心文具，让留守儿童感受到社会大家庭的温暖。活动现场提供服务近3000人次，吸引2万余人次参与，营造了良好的路外安全环境。

此外，全局各级团组织针对新入路青工多、异地青工多的特点，组织开展了“一起过节”活动。通过宿舍走访、关心慰问，举办新春联谊会、包饺子等活动，为新入路青工家里拨打“一个电话”、寄送“一封家书”、发送“一张工作照”等，搭建起单位、青工、家庭的连心桥，营造了欢乐祥和的节日氛围。