话进行服务预约。结合商务旅客的出行需求，该站拓展服务内容，免费提供传真、复印、打印和电子邮件发送等服务，并主动与通信公司和快递公司沟通联系，提供站内话费充值、包裹快递等服务。在服务外籍旅客方面，他们设立 “语言服务大使”，为外籍旅客提供英语、法语、日语等多个语种的即时翻译和引导服务，旅客出行满意度显著提高。

筑梦高铁的路上没有终点。为了进一步推动 “西部高铁·飞天馨路”服务品牌建设，兰州西站以提升服务标准为目的，通过空铁岗位互换、服务交流体验、业务技能交换等方式，进一步提升客运人员的综合素质，努力打造全路一流的高铁精品示范站。

作为兰新高铁最大的客运枢纽站，兰州西站按照兰州局 “敢于引领、争创一流、全面发展”的思路，通过人性化、特色化的服务，以贴心的工作方式服务旅客，以舒展的行为举止愉悦旅客，将工作做好、做细，为广大旅客铺设和谐旅途。