2015年2月11日星期三晴

图为李孔顺正在车站进站口值班。彭云 摄

今天19时20分，我正在候车室值班，突然听到进站口传来一阵哭声，跑过去一看，发现是一名外国女孩在哭，我赶快喊英语较好的“金花”梁颖过来帮忙。

原来，这位叫Lan的女孩是美国留学生，利用寒假来大理游玩，在网上订好了今天21时53分到昆明的列车车票和明天飞往香港的机票。没想到她去卫生间时，不慎把护照和车票都掉到了厕所里，护照捡了起来，车票却没找到。由于担心不能进站、又担心护照浸水取不到机票，才走到进站口，她就着急地哭了起来。

弄清情况后，我安排客运员吴维仁用烤火器帮Lan烘干护照，让梁颖带着Lan去办理补票手续。Lan依然担心浸水后的护照取不到机票，希望车站能够给她出具一份护照落水证明。我想了想，便让梁颖打通机场电话，询问这种情况该如何处理。询问后，梁颖告诉Lan，只要护照上字迹清晰、没有过期，就可以使用。

此时，Lan终于露出了笑容。21时30分，她要乘坐的列车开始检票。看着护照也干得差不多了，我便和梁颖一起将Lan送上列车，并与列车长做了交接。分别时，Lan还拉着我们，用手机拍照合影留念。

看着列车驶出站台，我和梁颖都非常开心。大理站每天都有事情发生，有人遗失车票、有人遗失财物，我们都尽心尽责地帮他们找回。其实这都是我们的本职工作，但是旅客的感谢还是让我们感到特别满足和快乐！

陆华 彭云 整理