自2月4日起至3月15日，全国迎来一年一度的“人类大迁徙”——春运，时长共40天。此次春运人数将再创新高，在今年的春运工作中，郑州客运段上海二队洛上九组按照各级指示周密部署，精心安排，全面细化春运工作，坚持三个出行，即让旅客安全出行、方便出行，温馨出行。以人为本，优质服务，做旅客的贴心人。

春运客流量非常大，旅客有时乘火车回家，还会觉的辛苦，列车员在车上年复一年的工作，往返于同一条线路，更是一件辛苦难耐的事。看似简单平淡的工作，却充满了对旅客平安的守护，更是职责的体现。一次次看似平淡的旅程都会有无数的小插曲。

2月21日，K1108次南阳站准备始发时，9车乘务员陈淑霞发现站台上来了一名坐轮椅的老年旅客，经询问得知旅客黄先生到苏州，同行老伴也年纪大了，无力照看。她立即报告列车长，列车长随即指派两名身强力壮男乘务员将旅客抬上车，并作为特殊重点旅客予以照顾。

一路上小陈又端水又送饭，得知黄先生腿部残疾怕冷时，又请检车师傅调高车内温度。次日，列车行至苏州车站，黄先生老伴紧紧抓着小陈的手说‘谢谢您们，闺女，上车前我和老伴，还担心旅途不便，有了您们，我们啥也不担心了，真是好孩子呀！”

2月22日，K1105次南京开车，14车乘务员周永立在整理卫生时，发现在21号上铺有一旅客遗落的纸箱，立即报告列车长和乘警，车长和乘警经多方寻找，才联系到失主。原来失主孙先生带一样品盐灯到南京开订货会，却粗心遗忘在列车上，幸好被列车工作人员找到，要不然公司就损失了订单。孙先生与列车工作人员约定晚上返程K1106次时在南京站交还。车到南京车站，孙先生非常感激，并一定要赠礼品表示感谢，被列车长婉言拒绝了：“急旅客所急，想旅客所想，这是我们应该做的”。

无独有偶，2月22日，K1106上海始发，7车乘务员宋红光在站台上发现一位旅客行动不便，立马上前搀扶旅客上车，原来该旅客是一位盲人，小宋安排旅客就坐，一路上和邻岗乘务员联系，关照该特殊旅客，考虑到旅客行动不便，他们及时和餐车联系，把可口饭菜送到旅客手中，车到南阳站，小宋和列车长提前与南阳车站联系，让旅客家人进站接站。

在列车上，每天数以千计的旅客乘坐列车，这其中不在少数的行动不便的老弱病孕和残障人员需要列车乘务员给予特别的照顾和关爱，特别现在正是春运旅客集中出行期间，繁忙的压力之下，乘务人员更注意用细心和爱心为有困难的旅客提供细致周到的服务，一路出行，一路帮扶，该班组今年以来，扶助重点旅客30多人次，趟均6次之多，被誉为旅客守护神。