我的第一次春运“帮班”
2015-02-15 12:05:09来源:用户投稿作者:陈红有
春运大幕一拉开,车站内旅客人数激增,所有人的工作状态都调到了 “满格”,我和其他行车岗位的小伙伴主动要求加入“春运帮班服务队”,利用休班时间义务为旅客提供供信息咨询、候车引导、重点帮扶等工作。
为了更好地服务旅客,我提前学习了简单的客运业务知识,在每一次“帮班”前都会烫好自己的铁路制服、擦亮皮鞋,以最佳状态迎接自己的第一个春运 “帮班”,“帮班”虽然辛苦,但想到能让旅客“安全、方便、温馨”的回家过年,心理觉得很满足。
有时候会遇到没车票要进站的旅客,有些旅客往往显得不理智,面对旅客出现的烦躁情绪,有时会觉得有些委屈,但一想到春运期间出行人多,旅客急于回家团聚,难免情绪急躁,也就释然了。通过一个周多的“帮班”经验,懂得一个道理:微笑多一点、嘴巴甜一点、关心多一点、度量大一点,很多事就容易解决了,收获得大多也是旅客的称赞。
我的好兄弟郝政是个娇生惯养的独生子,以前在家从没干过那么多活,一个班下来累的腰酸背痛,但是他告诉我:“听到每次帮助旅客后对我的一声声感谢,所有的苦和累都消失的无影无踪了。”(通讯员:陈红有)
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