春运大幕一拉开，车站内旅客人数激增，所有人的工作状态都调到了 “满格”，我和其他行车岗位的小伙伴主动要求加入“春运帮班服务队”，利用休班时间义务为旅客提供供信息咨询、候车引导、重点帮扶等工作。

为了更好地服务旅客，我提前学习了简单的客运业务知识，在每一次“帮班”前都会烫好自己的铁路制服、擦亮皮鞋，以最佳状态迎接自己的第一个春运 “帮班”，“帮班”虽然辛苦，但想到能让旅客“安全、方便、温馨”的回家过年，心理觉得很满足。

有时候会遇到没车票要进站的旅客，有些旅客往往显得不理智，面对旅客出现的烦躁情绪，有时会觉得有些委屈，但一想到春运期间出行人多，旅客急于回家团聚，难免情绪急躁，也就释然了。通过一个周多的“帮班”经验，懂得一个道理：微笑多一点、嘴巴甜一点、关心多一点、度量大一点，很多事就容易解决了，收获得大多也是旅客的称赞。

我的好兄弟郝政是个娇生惯养的独生子，以前在家从没干过那么多活，一个班下来累的腰酸背痛，但是他告诉我：“听到每次帮助旅客后对我的一声声感谢，所有的苦和累都消失的无影无踪了。”（通讯员：陈红有）