“快把我的手机还给我，你为什么要偷我的手机。”“你给我放开，把话说清楚，不然我弄翻你。” 2月8日凌晨5点10分，在深圳西开往成都的L3633次旅客列车上，当大部分旅客都沉浸在梦乡时，拥挤的9号车厢里突然传来一阵嘈杂的争吵声。

该次列车的列车员是由成都铁路局成都机务段支援春运而组成的，当听到争吵声后，一直坚守在岗位的9号车厢列车员冯奇兵立即赶到，及时将一名旅客即将落下的拳头给拉住。冯奇兵一边将发生冲突的双方分开，一边通过对讲机向列车长和带队干部汇报。据了解，起因是车上一名男性旅客在乘车过程中因为人多拥挤，加上乘车前休息不足，突然发生精神恍惚，觉得旁边的一名女性旅客偷了他的手机，于是将该女性旅客抱住，要求其归还手机，女性旅客的爱人当即就要动手，幸好冯奇兵及时赶到现场进行了制止，防止了事态扩大。

接着，冯奇兵将精神恍惚的旅客带到乘务室，与其沟通，缓解其紧张情绪，在赶到的列车长和带队干部的共同工作下，该名旅客的精神逐渐回复正常，找到了放在包里的手机，并对冯奇兵和列车工作人员表示感谢。随后，列车长和带队干部带着这名旅客向发生冲突的旅客进行道歉，及时消除了误会，成功处置了一起旅客因误会而造成的突发事件。（李强 陈光栋 钟华）