“巴亚日拉！巴亚日拉！（谢谢）”2月6日，白音察干站售票员斯琴微笑着将刚打印好的火车票递给蒙古族旅客琪琪格，看着旅客露出满意的笑容，斯琴觉得心里舒坦极了……

呼和浩特铁路局集宁车务段管辖的白音察干站，地处蒙古族聚居地，当地蒙古族群众从小接受民族语言教育，看汉字、听汉语存在一些障碍，尤其是老年人，多数不会讲汉语，日常交流主要使用蒙语。琪琪格就是其中一员，6日上午，她来到白音察干站购买到北京的卧铺票，由于汉语不熟练，无法将自己的需求表达清楚，急的满头大汗，此时，售票员斯琴及时用蒙语与她交流，询问清楚她要出行的时间、是否要倒车、票价区间等要求后，为她设计了经济便捷的出行方案，被琪琪格欣然采纳。

这是春运以来集宁车务段在管内10个客运站推行的一项“蒙汉双语”特色服务，该段针对集二地区蒙古族群众居多，存在汉语交流障碍的实际，组织各客运站会讲蒙语的工作人员组成义务帮班组，主动为存在汉语语言障碍的少数民族旅客提供辩认车次、到站、到发时间，介绍更加经济快捷的出行组合等服务，与此同时，该段还将集二线各客运站的售票窗口、车次公示栏、咨询台、饮水处、卫生间等标示牌采用蒙汉双语标注，极大的方便了少数民族旅客，实现了服务手段特色化、服务方式人性化。

“蒙汉双语服务”推行以来，蒙古族旅客因语言障碍，看错车票、上错车、走错路的情况越来越少了，客运工作人员与少数民族同胞之间的沟通无障碍，受到了当地百姓的欢迎。当日，在“双语售票窗口”顺利购票的蒙古族老额吉乌日娜用不太熟练的汉语称赞道：“有了双语窗口，我们到车站购票、上车方便多了，这个服务很OK!”