（记者朱进军 通讯员阳莉 谭晓卫）记者从广州铁路 （集团）公司获悉，从今年春运首日2月4日开始，该集团自主开发的 “广州铁路”APP正式投入应用。

广州南站等广铁集团管内的高铁站都张贴有 “广州铁路”APP的二维码海报，旅客用手机扫描就能快速安装。同时，这个软件的安卓版本还可在小米应用商店、豌豆荚、360手机助手中进行下载，iPhone版本可登录苹果应用商店进行下载。

记者安装了这个APP，点开后发现，它的界面中涵盖了新闻公告、取票点查询、重点旅客、失物招领、投诉建议、客服小博士、候乘信息、正晚点信息、起售时间等功能。使用这些功能，旅客可以快速了解最齐全、最独家的广铁集团动态新闻信息，搜索离自己最近或最方便的火车票代售网点，进行重点旅客预约、失物招领查询，发表投诉意见，查询高铁列车到发时刻和停靠站台等。

2月4日，记者在广州南站使用正晚点查询功能发现，手机显示的动车组正晚点情况与车站电子显示屏同步。可以说，这个软件基本具备了铁路12306客服电话的功能。记者在广州南站随机采访了一些正在使用这个APP的旅客，大家反映，有了这个手机APP，就像有了一个随身携带的铁路客服秘书，方便、实用。

据了解，这个手机APP是由广铁集团官方发布的新型便民惠民软件，在各铁路局中尚属首次。它的推出是该集团打造 “信息化春运”的一大创举，是推进 “安全出行、方便出行、温馨出行”常态化和服务旅客 “最后一公里”的重要举措。 “广州铁路”APP盘活了铁路的信息资源，与旅客建立了双向交流、双向互动的新型服务关系。 “广州铁路”APP运营负责人、广铁集团客运客服中心主任习群才介绍说， “广州铁路”APP未来还会添加列车订餐、代客搬运 “小红帽”预约、住宿旅游、快的打车等增值服务项目。