（通讯员赵晶晶） “各岗位注意，大雪天气应加强防范，做好安全防控工作，确保旅客安全乘降。”1月24日21时27分，郑州东站高铁办公区干部职工收到了综合监控室的飞信。面对持续冻雨、小雪交加天气，该站各级值班干部迅速深入各重点岗位指挥、协调，全力做好末班车旅客乘降工作。

利用飞信推送列车信息、发送旅客数量、应急事件告知等，是这个站加强岗位联控的机制之一。春运前夕，该站针对春运形势和特点，推行 “三个出行”常态化，强化安全管理，优化客运组织，升级设施设备，完善各类突发事件应急处置预案，确保春运各项工作安全有序开展。

该站认真分析客流规律、售票组织变化，制订客运人员培训方案，将业务知识、服务标准、安全规定、设备操作、行为准则、新图特点等内容纳入培训课程；模拟客票系统故障、列车大面积晚点、突发大客流、大风雨雪恶劣天气、电梯故障、消防火灾等突发事件，开展应急演练，提高干部职工的应急处置能力。

该站深入推进安全风险管理，详细制定 《客运安全风险管理实施办法》 《客运安全 “红线”管理办法》 《客运安全基础常态化管理办法》等，制作客运安全卡控措施 “掌中宝”；建立健全组织保障体系，成立安全管理组、客服设备保障组、客服系统技术组等，提高现场安全风险控制能力。

为搭建便利出行平台，该站不断完善售票组织方案，采取窗口弹性工作制、增加自动售取票机、加派引导人员等方式，缓解春运高峰期人工窗口的售票压力；建立售票设备、信息屏、站内广播、进出站检票闸机、电梯等关键设施设备责任包保机制，全面检查保养设施设备，签订厂家应急维护协议，确保各类设备正常运行。

与此同时，该站强化各类突发事件应急处置工作，及时检查现场除雪盐、草垫、防滑地毯和临时应急标识等备品的配备情况，增设旅客密集出行区域服务岗，密切与地铁、公交、出租车公司等单位的沟通联系，确保遇到列车大面积晚点、客流积压、恶劣天气等突发情况，旅客能够安全乘降、快速换乘。

此外，在今年春运中，该站成为全路首家启用 “云服务”查询终端的试点单位，为旅客提供业务咨询、人工求助和列车时刻、余票、换乘查询等服务，实现自助式查询和人工语音解答等智能化服务；打造“心馨党员服务台”，为旅客提供进站引导、行李搬运、医疗救助等全方位服务，为旅客便利出行提供保障。