2015年1月25日，8:45分由郑州铁路局郑州客运段高铁一队深圳一组担当的G74次列车缓缓地驶出深圳北站，乘务员黄嘉琪和往常一样开始了一天的工作，调行李、查验车票，正当一切有条不紊地进行时，一位老太太的异样引起了她的注意，老人当时坐在7车11F座，脸色非常苍白，头上还冒着虚汗。根据以往处理紧急情况的经验，在第一时间上前进行询问并得知老人是心脏病发作。虽然已经服过药物，但心绞疼却一直折磨着老人家。在安抚老太太情绪的同时迅速将情况报告给列车长刘亚伟，列车长也在第一时间广播寻医。在等待医生的同时，试图将老太太移动至商务座休息，然而老人当时的情况已经无法自主行走，只得先让老太太平躺下以缓解疼痛的发作。列车长通知班组人员找来的纸板、毛毯等垫在老太太身体下面防止受凉。在列车即将抵达韶关站时，一位护士乘客赶来对老太太进行了初步的诊断并建议老人下车进行救治。乘务员和列车长也对老人进行劝说，但老太太执意要坐到信阳站。老太太说她得这个病快20年了，她自己知道可以坚持，眼见老太太的固执也就不再进一步劝说。而是试图联系上老太太的家人，让家人劝说看行不行，经过长沙站时老太太情况有所好转，赶忙搀扶着老人到商务座静卧，这时2号车厢的一位医生乘客赶来进行救助，在对老人的症状有所了解后，建议1.保持静卧2.联系家人前方站下车治疗3.找人陪老太太聊天安抚其情绪，切忌让老太太紧张、激动。在询问得知老人家儿子的手机号码后，车长迅速和其取得了联系，大儿子能联系到武汉的朋友，在武汉安排人接站。然而老人仍旧坚持不下车，情绪出现剧烈波动。眼见老人的病情似有加重的倾向，他们只得暂时放弃劝说，列车长联系老太太的二儿子在信阳东站等待，我们则轮流守在在老人身旁和其沟通、聊天，使老人的情绪渐渐稳定下来。就这样一直到了信阳东站，列车长拿着老人的行李，我们搀扶着老人来到站台。老人家的儿子情绪很是激动，拉着我们的手再三表示感谢。