在众多的吐槽大声中，铁路又迎来了一次春运，吐槽中并不乏理性的发言，爱恨参半是普众心态，无论如何，铁路用行动将“服务是铁路的本质属性”诠释的淋漓尽致，网络购票仅仅是服务革新道路上的一个坐标，并不是终点，售票系统的改进还在持续中，随着技术的改进和完善，公众出行必然能得到一个更好的服务支撑。

实行送票上门，我认为跟铁路管理体制改革有一定的关系，只有提供更到位的服务、让服务更便民，才能赢得更多的客户，而且，送票上门也能减轻售票窗口的压力，等于开辟了更多的车票代售点。

毋庸置疑，相比那些与民争利的企业和部门，铁路完全有理由获得民众的掌声。各地火车站，设立学生买票专用窗口、开辟老幼病残乘客候车专区、提供免费手机充电服务以及开展的各种志愿服务活动等等，无一不显示了铁路基层单位践行承诺的付出和努力，无一不折射出铁路服务于民的诚心实意。

免费送票上门若运行成功，确实将大大方便购票乘客，不少代售点在出行淡季门可罗雀，送票上门，则一定程度上增加了业务量。其实，“铁老大”的售票方式已几经变迁。但是，售票方式多样化，毕竟给了乘客更多的选择，也一定程度上分流了窗口购票的客流。总之，提高铁路终端服务，越变越“票”亮的服务创新将获得深层次突破，毕竟，皆大欢喜才能实现共赢

2015年春运即将开始，我以最好的姿态迎接他，以服务旅客为宗旨，打好春运这场“硬仗”。