话号码，把这些也记到了滚瓜烂熟的程度。

为给旅客提供周到的咨询服务，她还注意收集各种报刊资料，如医院专科特长、景区风景、酒店服务等，以备不时之需。服务过程中，刘晓云常常会遇到聋哑旅客，为便于为这些重点旅客服务，她还通过勤学苦练，掌握了哑语。

通过平日的细心观察、刻苦努力学习以及师傅吕玉霜的热心指导，刘晓云的服务技能快速提升，在面对旅客提出的五花八门的问题时，她也能像师傅一样将 “问号”变成令人满意的 “句号”。

2006年10月，在接过师傅吕玉霜的 “接力棒”后，刘晓云开始了思考。客运服务工作需要爱心，仅有“百问不倒”和 “百答不烦”的服务是远远不够的，更要有急旅客之所急、想旅客之所想，为旅客办实事、做好事、解难事的大爱，才能把服务水平提升到一个新的高度。于是，每当有旅客丢失钱物无力购票前来求助时，她总会解囊相助；每当有行动不便的重点旅客到来时，她都会一路送到站台……无论旅客遇到什么样的困难，他们找到刘晓云时，她都会热情地伸出援助之手。

随着高铁开通，旅客出行呈现出新特点和新变化，刘晓云又开始了新的追梦旅程。她组织开通了大连站“吕玉霜服务台”服务品牌微博，在微博上提供日常预约、问询、失物招领等客运服务。同时，她又报名参加了急救学习培训班。凭借学到的培训知识和积累的实践经验，刘晓云在候车大厅救治过多名突发疾病的旅客，为他们赢得了宝贵的救治时间。

平凡的岗位，闪耀追梦的光芒。刘晓云先后被评为沈阳铁路局十大道德模范、辽宁省学习郭明义先进个人，并获得全国五一劳动奖章等多项荣誉。在她的带领下，大连站服务品牌 “吕玉霜服务台”先后获全国铁路党内优质品牌、全国巾帼五一标兵岗和全国工人先锋号等荣誉称号。