春运，成都站准备就绪 （下）

图１：成都东站实时关注旅客乘车情况

图２：成都东站增加了爱心哺乳室

图３：成都车站与成都地铁联合开展爱心联动服务

图４：旅客可以根据出站口新增设的图标指示出站乘车

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售票验票：开足售票窗口　 增设自动（助）售（取）机乘高铁刷身份证银通卡进站

“车站检票口的大家伙升级了！”成都东站检票口一台台崭新的自动检票闸机前，乘车的旅客拿磁卡在闸机上有专门标志的区域轻轻一刷，即可进站乘车。

今年春运，成绵乐客专沿线各站升级自动检票闸机系统。旅客可像乘坐轻轨、地铁一样，免除复杂的购取环节，只需直接刷身份证或中铁银通卡便进站乘车，进一步体现成绵乐客专推行公交化运营管理的优势。自助设备在春运客流高峰时期的使用，既节约了人手，更节省时间。

在检票效率大大提高的同时，车站为最大程度方便旅客购票，开足售票窗口，全站共设人工售票窗口135个、自动售票机155台、自动取票机96台，增设自助售（取）票机61台，保证旅客随到随购、随购随走。成都站、成都东站还在自动售取票机上安装帮助铃，方便旅客求助。

针对春运互联网售票比例增加带来取票量增大，加之自动售取票机增加售取残疾军人票、学生票服务功能，车站加强导购服务，每5台自助售（取）票机配置一名导购志愿者，帮助旅客快速使用自助设备。

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新站新气象： 城轨、航空、铁路、公交多元一体“零换乘”

与成绵乐客运专线同步投用的成都南站，位于原成都南站斜对面，共设到发线11条、9个站台面，与成都东站、成都站共同承担成都枢纽旅客发送和到达作业。该站是一个集公交、计程车、火车、地铁为一体的“零换乘”综合交通枢纽。旅客乘坐火车到站后，就能通过周边换乘枢纽到达各自的目的地。

首次经受春运大考的火车站还有双流机场站。双流机场站位于成都双流国际机场T2航站楼下。该站一站三用，是继上海虹桥机场站后的全国第二个、西南地区第一个实现了航空、铁路、城轨、公交等多元一体“零换乘”的火车站，极大地方便了旅客出行。

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重点旅客服务：爱心联动 进站、候车、乘车接送一条龙

“我患有骨质增生，不能久站。拿到这张卡片，不管是地铁站还是火车站，工作人员马上安排我坐着休息，真是感激不尽。”67岁的张伟康老伯手持“新版”爱心服务卡，享受了一把地铁—铁路联动爱心服务。

1月15日，成都车站、成都地铁有限责任公司首度推出爱心服务卡联动机制，在春运期间为换乘火车、地铁的重点旅客提供“铁路—地铁”信息传递、志愿者帮扶一条龙服务，保障乘客安全、及时地登上返乡列车。届时，与成都站、成都东站相衔接的地铁站都将为持卡旅客提供全方位到站式帮扶。

同时，成都车站开辟重点旅客购票窗口、专用通道和候车专区，对重点旅客购票、检票、乘降优先放行，专人引导，做到“重点旅客不上车，普通旅客不放行”，保证重点旅客上车不受到后续普通旅客队伍的冲击。采取电话预约、爱心传递、到走接送和通知到站、陪护送车等服务，实现特殊重点旅客无忧进站、无忧候车、无忧乘车、无忧离站。延伸重点旅客服务点，张允先锋岗延伸至成都站站前广场，游佳服务岗在第一售票处设置服务点，开展重点旅客导购、导候服务。

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工作人员：100%培训 100%合格100%持证上岗

1月20日9时，趁着退班集中时间，成都站客运车间工作人员手中拿着纸笔，走到一间门牌上写着“多媒体学习室”的房间，见投影屏幕上显示着“2015年成都车站春运培训”几个大字。

为确保春运调图工作顺利实施，春运前，结合运输生产实际情况，成都车站对全站客售、行车、行包岗位人员进行春图调图培训及考试，培训人数达到1600余人次，培训内容涵盖安全、业务、服务等业务技能，以及应急能力、工作纪律等方面，并重点强化调图新时刻、客运组织、行车组织注意事项、新旧交替等内容的学习。培训采取车间集中授课，班前点名试问与职工自学相结合的方式进行，进一步为春图调图做好业务准备，确保春运期间运输生产平稳有序。参与春运工作的全体人员实现100％培训学习、100％考试合格、100％持证上岗。