春运，成都站准备就绪 （上）

图１：游佳服务岗为重点旅客提供爱心服务

图２：成都车站对全站人员进行培训，以全新面貌迎接春运。

图３：成都站临时候车大厅

图４：成都东站安装的自动检票闸机可直接刷身份证进站

图５：整治后的候车区域卫生环境清新

本报记者 刘若欣 石本驹 通讯员 毛拯

2015年春运即将拉开帷幕。预计2015年春运期间，成都站全站将发送旅客620万人，较去年同期增加78.9万人，增长14.6%。其中，预计节前发送旅客232万人，同比增加25.3万人；节后发送旅客388万人，同比增加53.6万人，最高峰日预计将达20万人。

春运期间，成都站将以实现旅客“三个出行”为目标，深入推进安全风险管理，不断完善售票组织，狠抓各项便民利民措施落实，进一步提高服务质量，最大限度地满足广大旅客出行要求。为此，该站推出多项便民措施，从信息发布、候车环境、登车流程等方面为旅客提供人性化服务。无论是硬件设施还是服务措施，成都站一切准备就绪。

三“羊”开泰，新春福临，动车开进千万家。随着成绵乐客运专线的开通，今年春运期间，成都站将首次经受“两站两线”同时联动的考验。成都东站作为蓉城接发动车量最大、设施环境最好的车站，在春运中如何让旅客享受到铁路提供的便利服务？成都东站也做好了一切准备。

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车站广场：优化站内运能分布 添临时候车区 完善道路指引

近期，来成都东站乘车的旅客发现，在地铁交通层、一楼站台层、二楼候车层以及各个出入口、通道、路口，增加了大量的临时导向提示，旅客顺着导向就可以方便地进站候车。

为了方便旅客换乘市内公共交通，成都东站与成都市交委对站内运能分布进行优化改善，将东广场全部更新为公交车站点；西广场改为出租车和机场公交站点。在旅客出站口设立LED屏幕滚动指引和图标指示，第一时间让旅客了解市内交通转乘信息。

考虑到春运客流量大，成都站在现有7200平方米候车室的基础上，启用4400平方米临时候车室和城际候车室。临时候车室、城际候车室具备防风、防雨、防火、应急疏散等条件，并配齐安检查危、广播、饮水、照明、卫生间、候车座椅、小红帽服务、便民小卖部等设施。为使旅客更加方便地掌握候、乘车信息，车站对电子引导系统信息显示功能进行完善，确保准确发布进站候车、候车室安排、检票作业及正晚点等信息。

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安全保障：客流集聚、不良天气、突发情况皆有预案

1月21日，离春运开始还有十来天。但成都站的客流已经开始增多。无论是进站口，还是候车室的安检口，车站都明显加大了安检投入。工作中，安检人员仔细对每一名旅客，以及携带的行李进行检查。由于人数较多，一旁的执勤人员不断提醒乘客注意秩序。

在本月初，为保证春运旅客安全，严防危险品进站上车，成都车站增设安检查危设备，加大实名制验证人员和安检人员投入，联合车站派出所对管内所有安检查危设备进行大检查，并对安全检查员进行再培训，对各种危险物品一一进行过机检查演练。此外，为确保旅客春节期间安全出行，车站针对客流聚集、不良天气等突发情况，未雨绸缪，充分预想，制定完善非正常情况下应急响应处置预案，配备防滑草垫、除雪工具、应急手电、一次性雨衣等应急物资储备，组织全体职工开展应急疏散旅客演练。

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候车区域：爱心哺乳室 儿童乐园 免费医疗及电话齐备

进入车站候车室，无论是电开水炉、直饮水机，还是手机加油站等设备均能良好使用。在爱心哺乳室，还有为婴儿专门准备的奶嘴消毒器、热奶器和婴儿床等婴儿护理设备设施。

如果说乘坐火车享受到的是铁路的温情，那星级候车服务还将是蓉城窗口留给旅客的第一印象。据工作人员介绍，在春节前，为确保旅客的人身安全，车站全面排查了电梯、扶梯、电开水炉等服务设施，对故障设施设备全部进行了维修或更换。对直饮水设备和电开水炉进行了集中清洗，确保旅客可以随时饮用到清洁卫生的开水和直饮水。在软席、母婴等候车室，增设候车读物摆放架，旅客候车时可自助选取阅读。各车站还将对卫生间、候车厅、车站购物处等旅客集中区域进行24小时循环卫生清洁工作。

成都站、成都东站候车室增设儿童乐园，五彩卡通滑梯等儿童娱乐设备应有尽有，为小朋友提供愉快的候车环境。候车室还设便民医疗服务点，宣传旅行卫生常识，并为突发疾病的旅客免费发放常用药品。同时，旅客也可以通过免费电话，及时向家人报平安。