春运临近，南阳车务段认真践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的工作理念，把“人民群众满意”的标准落实到各项准备工作中，通过强化内外宣传、优化乘车环境，提升服务质量等途径，确保旅客安全、方便、温馨出行。

这个段利用政治学习会、视频交班会、点名会等时机，采取文件传达、座谈讨论、签订承诺等形式，加大春运宣传力度，切实提高职工投身春运的积极性。他们联系当地媒体召开春运工作通气会，及时发布铁路服务新举措，并利用官方微博和微信平台及时发布车票预售、临客开行、客流分析、旅行常识等出行资讯，方便旅客购票。此外，他们还成立客运营销小组，深入周边大中专院校、厂矿企业等，发放务工人员及学生团体票宣传彩页，最大限度引流上线。

结合安全大检查活动，这个段组织人员对管内各站行车设备、消防设施、照明设备、监控设施、候车室空调、座椅等基础设施等进行巡视检查，对客票系统、计算机设备进行跟踪维护，发现问题立即整改，确保软、硬件设备运行良好。为缓解春运人员及设备紧张的情况，他们新增春运临时服务人员385人，增设临时候车大棚、简易安检室、电茶炉、便民服务箱、残疾人专用轮椅等设施，最大限度满足各类旅客需求。同时，组织各站休班职工对车站环境卫生进行清扫整治，为旅客创造整洁、舒适的乘车环境。

这个段加大对客运人员的日常教育力度，加强春运期间路风规定、服务礼仪、服务用语等培训，并成立“党员服务小分队”，每天由值班干部带队上岗，做好旅客问询、秩序维护、困难帮扶等工作。他们强化品牌服务意识，把荣获“全路党建优质品牌”的南阳站大客流组织“四十八字”工作法、邓州站“雷锋身影”等优质服务品牌在全段范围内进行推广，切实提升服务水平。

此外，该段联合南阳团市委招募20名大中专院校学生组成“南车青年志愿服务队”,通过微博及电话预约、发放“亲情服务卡”等途径，为老弱病残孕等重点旅客提供优先购票、优先进站、优先候车、优先上车的“四优先”服务，确保每一名旅客走得了，走得好。