不久前，82岁高龄的张先生到北京南站送亲戚回上海，不料阴差阳错和亲戚一块儿上了车，找到座位后，没来得及下车就随动车被带往了上海方向。在列车乘务员的热心帮助下，老人于第二天早晨在南京下车，便搭乘了返程的高铁列车。昨天，张先生和家人向北京晨报记者讲述了事件的经过。（2015年01月04日中国网传媒经济）

  在1月3日上午9点半，呼和浩特至通辽的14561457次列车到达通辽站后，乘客王福玉遗失的1.3万元现金由其亲属代为领回。（2015年01月07日正北方网）

“安全优质，兴路强国”，不知道你有没有注意到，这简单而朴实的八个字已经挂在每一个车站，而看见上述两个消息时候，这八个字显得更加沉重、明亮，实在是让人们感到欣慰。

  上述两件事虽然都是经常发生的事情，但是铁路部门处理并没有丝毫怠慢，一个是帮助高龄老人回家，另一个是保护了旅客的财产安全，　的确，帮助老人安全回家、旅客的钱找到了，老人家属、失主是感激不尽，如今可以说这些铁路经常发生的事情，不仅彰显了铁路为民服务的真谛、精髓，而且体现了铁路工作人员高尚的道德情操。可以说，像这样的事情不管是让谁遇到，都会感激大爱无私的铁路工作人员，感激他们的一举一动，因为他们的做法，让众多的人得到了及时的帮助，使众多的旅客及时的从困境中走了出来，使众多的旅客彻底的体验到了列车工作人员的温暖和真诚。

  这样的事情时有发生，而有的旅客遇到这样的事情的时候，有时会因为着急失去理性，他们会埋怨铁路没有看好他们的东西，为难铁路的工作人员，不过即便是这样，铁路工作人员依然保持耐心和良好的工作态度，因为他们知道他们很着急，只能打碎牙往肚里咽，可是谁又能多体谅一下他们呢？所以笔者希望，当遇到这种情况时，即便是着急万分，也要保持理性，不要为难为你服务的铁路人。

  自铁路改革以来，铁路部门发生了翻天覆地的变化，出台的利民政策真心不少，为旅客解决的事情更是数不胜数，服务质量日益提高，拍案叫好的人很多，口诛笔伐的也大有人在，但即便是这样铁路依然得到了广大人民群众的认可和支持，笔者认为，想的再好，说的再多，也比不上踏踏实实为百姓做实事，所以我们相信只要铁路人一如既往的努力、进步，最大限度的发挥安全、优质等优势，不断创新服务理念，就一定能够更得到更多广大人民的青睐，就能在当今竞争日益剧烈的运输业中披荆斩棘。