话，一名来自湖北黄冈的14岁白血病患儿要乘火车去北京治疗，在汉口站转车。她立即向站领导汇报，做好患者出行援助工作。由于当时正值春运，车票非常紧张。她派专人守在退票窗口，经过2个多小时的苦守，终于等到2张去北京的车票。为避免旅客着凉，她安排客运员准备好轮椅在停车场等候，直接通过绿色通道将患儿接至贵宾室候车。随后，她还与北京西站值班站长联系，为这名旅客提供出站助行服务。

服务上，熊文是一个有爱心的人。她时刻坚持 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，对旅客体贴入微。2014年3月，熊文听到对讲机有人呼叫： “出站地道有人昏倒！”她立即赶到现场，发现一名年约40岁的男性旅客靠墙坐着，满头大汗。她立即拨打120，呼叫救护车，一边给这位旅客喂水，一边鼓励他。15分钟后，这位旅客被救护车送到离车站最近的医院，经及时救治，转危为安。

业务上，熊文是一个很用心的人。她一直坚持 “苦练基本功，一心为旅客”的学习信念。为了练就过硬的服务旅客本领，闲暇时，她不仅把客运业务知识背得滚瓜烂熟，自觉学习售票、到补、行车等岗位的相关业务，还买来 《心理学》 《演讲与口才》 《沟通的艺术》等书籍，认真学习、反复揣摩，不断地向更多的领域拓展服务内容，通过各种方法使自己的服务水平提高到一个新的境界。她还把平时工作中的业务知识和服务技能传授给 “心连心”服务台人员，做好传、帮、带，提高了 “心连心”服务台的整体服务水平。

熊文热爱自己的工作，总是用百倍的精力投入其中。她常说： “作为一名共产党员，我所做的只不过是普通党员应该做的，没有所谓的值与不值，铁路的大发展我帮不上什么大忙，但我要把这些小事都做好，站好每一班岗，让旅客满意。”

熊文不仅自己冲在前面，还带领团队尽心尽力为旅客做好服务工作。她所在的 “心连心”服务台24小时为旅客提供信息咨询、导购导乘等10余项服务。2014年， “心连心”服务台为重点旅客提供助行服务3000余次，为旅客解决急难问题300余个，拾得物品300余件，提供微博链接服务452次，深受旅客好评。