曾经有首歌这样唱道“只要人人都献出一份爱世界变成美好的人间，而对万千旅客，不论男女老幼，不分南北东西，迎来送往，热情依旧，甘做传递文明新风的使者，这种温暖和关怀，让每一位旅客不再感到孤单，让这个社会充满了爱。

    2015年1月6号，由乌鲁木齐南开往到北京去的T178次列车开始放行了，大批量的旅客从出站口涌向各自的车厢，这时，一个坐着轮椅挂着点滴的旅客被车站的工作人员推着走向了15号车厢，这位旅客的特殊情况，引起了15号车厢乘务员王琪得注意，当这位旅客被推倒15号车门口的时候，王琪在车门口大声宣传，请大家按顺序上车，现在有一位行动不方便的旅客，请大家配合我的工作，先让这位旅客上车，这时，挤在车门口的旅客都停下了脚步，把上车通道让了出来。

    列车开出后，王琪赶紧来到这位旅客的座位上，先帮助他把行李物品摆放到了行李架上，并了解情况，原来这位王大姐患有严重的哮喘，这次去北京看病的，因为哮喘比较严重，每天都要进行输液，而且不能剧烈活动。王琪询问清楚后，把情况反映给了当班李车长，李车长知道后，迅速来到了15号车厢，对王大姐进行问候，并通知广播室进行了广播找医生，以便于王大姐身体不舒服时，及时治疗，并反复嘱咐王琪要对王大姐进行重点关注，重点服务，重点照顾，并对王琪说，王大姐是长剧离乘车，又只有一位随同人陪同，你一定要多关注王大姐途中的饮食，饮水，使用卫生间等服务细节，王琪只要工作之余闲下来时，就会到王大姐座位上看看有没有需要帮助的地方，并且经常过去给王大姐打好开水，陪同王大姐说说话聊聊天，车长还让餐车为王大姐准备了适合哮喘病人吃的早餐送了过去。

    一路上，王大姐在列车长多次看望，乘务员的细心照顾下，感受到了乘车就像在自己家一样方便自如，无微不至的服务，使她特别舒心，旁边的旅客也纷纷称赞该趟列车服务热情，真正地把为人民服务落实到了实处。