（记者陈南辉 通讯员杨昌福） “54辆汽车已安全到达乌鲁木齐站，货物追踪完毕。”1月6日，南昌铁路局昌北铁路物流配送中心服务人员在电话里复述追踪指令。

近期，南昌局为提高货运服务质量，对零散货物和快运货物实行全程追踪，规范货物信息统计。各车务站段细化快运货物追踪管理办法，及时掌握货物在段管内的运输状态和客户反馈信息，建立信息追踪台账，做好统计分析工作，对有终到期限的批量零散货物运输业务，每日报送货运营销中心客服部、调度所快运台。

同时，该局还加强信息处置。在接到客户投诉后，货运营销中心除按规定通报客服室外，还定时报送调度所快运台及有关人员。对于涉及外局的信息，调度所要积极与中国铁路总公司和相关各铁路局调度部门联系沟通和处理；对于该局管内的信息，调度所要督促有关站段及时解决。

为确保服务质量，该局还严格货物追踪的责任追究。他们进一步明晰站段、货运营销中心、调度所在零散货物、快运货物信息追踪和处置工作中的职责，对管理不到位、工作脱节、服务态度不良造成货物运送时间延长，货物丢失、短少、损坏、污染，客户投诉等情况，一律追究相关单位和部门责任。