志愿之花辉映成铁青春

12月1日至4日，“青春志愿行，共筑中国梦”志愿服务广州交流会暨首届中国青年志愿者服务项目大赛在广州举办。图为我局参赛代表团。 黄刚 摄

通讯员 韩蕊杰

12月4日，喜报从千里之外的珠江之滨传回府南河畔。在刚刚结束的由团中央、民政部、中国志愿服务联合会会同广东省人民政府、中共广州市委共同举办的“青春志愿行，共筑中国梦”志愿服务广州交流会暨首届中国青年志愿服务项目大赛中，我局的春运“爱心小屋”项目获得首届中国青年志愿服务项目大赛金奖。同时，在团中央、中国青年志愿者协会举办的第十届中国青年志愿者优秀个人奖、组织奖评选表彰活动中，局团委再次捧回“第十届中国青年志愿者优秀组织奖”的证书。

近年来，局团委立足铁路实际，融入企业中心，创新工作思路，丰富活动载体，广泛开展青年志愿者活动，打造青年志愿者品牌，使“成铁青年志愿者”成为有力凝聚青年的时尚行动，有效服务企业、服务社会的助手工程。

严格管理，推进志愿服务规范化建设

2008年春运，局团委首次在成都、贵阳等大站招募社会青年志愿者参与志愿服务活动。作为一项从单一走向多元、从路内走向公众的主题活动，“成铁青年志愿者”的规范化建设也成为全局共青团的一项重点任务。

按照上级团组织的工作要求，局团委制定了《成都铁路局青年志愿者管理办法》，编制了《志愿者服务统计日报表》、《爱心救助统计表》等管理表单。在严格志愿服务活动的日常管理工作的前提下，立足服务旅客的实际需求，积极推进志愿服务项目化运作。2008年至今，“爱心小屋”、“爱心救助”、“送票高校”、“关爱下乡”、“服务棉农专列”、“5·26我爱路”等多个志愿者活动项目陆续诞生，全局各级团组织大胆走出去，与管内铁路沿线的18个州市、近300所学校建立了志愿活动的友好交流。同时，紧密结合铁路旅客“三个出行”常态化及社会需求，对志愿者的招募、培训、组织、管理、保障等进行闭环管理，重点加强岗前培训和骨干志愿者培养的工作，逐步构建了全国铁道团委监督、局团委主办、全局各级团组织承办的活动运作模式，推进志愿服务活动的常态化运作、规范化建设。

融入中心，推进志愿服务品牌化建设

每年全局春运首日志愿服务行动的当天，资深的“青年志愿者”、退休职工刘全福师傅都会出现在成都站的进站口，一身标准的志愿者着装，一手飘逸的行书，为旅客送出一幅幅饱含祝福的春联。

与刘师傅一样，在过去的5年里，数万名铁路青年志愿者和近5000名社会青年志愿者坚守在春运和节假日旅客运输工作的一线，以志愿服务“爱心小屋”为家，响亮提出“四多”服务承诺（多问一声、多说一句、多笑一次、多帮一把），服务旅客累计2200万人次，服务时间突破40万小时，获得社会各界和广大旅客的好评。除此之外，连续十年开行的“青春创业快车”，累计开行80余趟、服务农民工近10万人次的“共青团号”临客，连续开展八年、共计募集20万余元、服务近5000余名重点困难旅客的“阳光爱心救助”活动，连续四年深入200余所高校的“送票进高校”活动，在局管内劳务输出重点地区、新开通铁路沿线开展的“关爱三下乡”（送安全、方便、温馨），以及青年志愿者在全局重大活动期间提供的引导、解说、咨询、秩序维护、颁奖礼仪等各项志愿服务，都醒目打出“青年志愿者”的标志，使之成为展示成铁青年风采、展示成铁企业形象的新舞台和新名片。

突出重点，推进志愿服务公益化建设

2008年5月12日，巴蜀大地遭遇突如其来的灾难。在万众一心、众志成城的抗震救灾过程中，近千名铁路青年志愿者投身救援一线，全力奋战40余天，参与伤员专列任务19列，安全抬送伤员5000余名，用鲜血和汗水抒写了可歌可泣的青春。

灾难见证真情，饮水不忘思源。如何更好地履行青春职责和使命，如何更好地回报人民与社会，成为经历过这场灾难的成铁青年们共同的心愿。在路局党委、上级团组织的大力支持下，在局团委的牵头组织下，成铁志愿不断拓展服务外延，成为勇担社会职责的一股积极力量。

2011年“6·16”成昆线特大水害期间，200余名青年志愿者组成抗洪救灾突击队，现场奋战72小时协助打通大动脉。2012年北粮入川卸车不畅，接到命令24小时内，150名青年志愿者前往新津站突击卸车保畅通。2013年“4·20”雅安芦山地震期间，130余名青年志愿者组成抢卸突击队，及时抢卸转运抗震抢险物资。2014年“8·3”昭通鲁甸地震后，100余名青年志愿者第一时间参与伤员转运、物资抢卸任务，高效完成了各项救灾（应急）任务。

此外，成铁志愿者们深入铁路沿线中小学校、村寨、社区和重点道口，积极推进“知路、爱路、护路”活动；开展“希望工程圆梦行动大型公益助学”、志愿助残“阳光行动”等活动，让爱心在路内外传递，让志愿精神永葆生机。

探索创新，推进志愿服务长效化建设

2014年，绵阳车务段作为全局社会志愿服务常态化工作模式的试点单位，段管内主要客运办理站共有近200人次的社会志愿者参与志愿服务，累计服务时间达1700余小时，为近700名重点旅客提供了服务，收到了良好的内部效果和社会效果。

在青年志愿者活动持续深入开展的过程中，局团委立足安全运输需要和青年成长需求，积极探索志愿服务长效化建设的新机制，为全局志愿活动注入新活力。目前，全局青年志愿者储备人数达1万人，并形成梯队型配置。一方面，局团委立足实际，建立了志愿者活动项目周期表，确定了春运、暑运、3个小长假，“十一”大长假等重点时期的志愿服务活动项目清单，并根据社会需求制定临时活动项目清单，建立了路地长期合作机制，形成品牌；同时紧扣企业中心工作，围绕安全生产、重点任务、营销突击以及大型会议形成了常态化、规范化的志愿者活动组织管理模式，为推动企业发展贡献了力量。另一方面，局团委不断完善青年志愿者激励保障制度，确保志愿服务活动经费投入，加强青年志愿者激励保障措施，推广青年志愿者星级认证制度，每年坚持表彰优秀青年志愿者，让“成铁青年志愿者”真正成为一支在奉献中成长、在友爱中升华、在互助中感恩、在进步中收获的先锋力量。