“咱们既然选择了铁路就等于选择了服务，我们必须静下心来设身处地的替旅客着想，做到服务旅客，有理也要让三分”包头车务段察素齐站客运主任卢树华耐心的为新职人员说道。

随着冬季的到来，天气日趋寒冷，加之冬运期间旅客增多组织不便，渐渐的有些客运人员便产生了惰性，给车站客运工作带来了隐患。对此现象卢主任看在眼里记在心里。

近日卢主任利用休息时间把大家组织在一起进行谈心交流活动，结合她自己的工作经验认真讲述了如何克服外界因素干好客运工作。她把客运规章“三要，四心，五主动”与本站实际情况结合起来，对客运各岗位分别制订了的岗位“秘笈”。其中为客运员制定的“实名制验票要细心，接待旅客要热心，解答问题要耐心，接受意见要虚心，高站台组织旅客要精心，地下道引导要用心”既符合本站实际情况又生动形象，得到了大家的称赞。

“听完你说的这些，我终于知道我平时的问题出在哪里了，放心吧主任，有了你的这些“秘笈”咱们站肯定能确保旅客平安过冬”车站客运员郭小慧高兴的说道。