（记者胡艳波 通讯员孙静茹）鸡西站是鸡西车务段管内的一等站，日均发送旅客近3000人。日前，这个站以安全保障、便民措施、温馨环境、品牌创建、优质服务常态化为抓手，践行安全出行、方便出行、温馨出行的承诺，得到了地方政府和社会各界的好评，被誉为 “大美鸡西的会客厅”。

鸡西市地处祖国东部边陲，是东北老工业基地主要城市之一，也是东北最大的煤城和重要的商品粮产区。密织的铁路网让大多数市民将乘火车出行作为首选。然而，市民却普遍反映在鸡西站购票难、排队等候时间长。为了让旅客走得好，鸡西站开辟了专用售票口，受理取票业务，并在售票大厅增设两台自动取票机，由客运人员帮助旅客自动取票。该站还在售票厅的9个售票窗口增设了醒目的电子显示导示系统，重点提示窗口号、售票时间，让旅客购票时对窗口作业情况一目了然。与此同时，该站将车票余额信息联网，并通过大电子屏幕公布，使旅客第一时间掌握余票信息，减少旅客排队时间。

鸡西站开展 “阳光服务暖人心”活动，创新便民服务方式，在候车室设立了为旅客手机充电的 “充电角”、供旅客翻阅书报杂志的阅读栏，还有及时更新动态的便民利民信息网。这个站的客运员秉承 “微笑是金”的服务理念，把 “今天你微笑了吗”作为每日班前提示语。该站全力打造 “阳光服务台”品牌，精挑细选出4名服务明星，为旅客提供车次咨询、旅游景点介绍等服务。

鸡西地区是心脑血管疾病多发地区，远赴外地求医的长途旅客较多。鸡西站在候车室设立了红十字救助站，组建了3个应急救治队，并聘请专业医护人员为服务队现场传授救护技能，做到应急有方、应对有策。两年来，这个站紧急救助了21名心脑血管疾病突发病人，受到了旅客的赞扬和好评。