本报记者 朱进军 孙 婧

图为张红英帮重点旅客搬运行李。孙婧摄

“邓朴方可以坐着为残疾人事业做出巨大贡献，我身体健康，更应义无反顾，用心地服务人民群众。”说这句话的是广州站038号客运员，全国五一劳动奖章、火车头奖章和全路技术创新能手称号获得者——张红英。自1988年到铁路工作以来，她始终用心服务旅客，传递爱心正能量。

今年11月23日早晨，在广州站候车室内，张红英发现一名盲人老大爷独自出行，行动不便。当时，候车室的轮椅已经借给了其他旅客，眼看老大爷要乘坐的列车即将开车，张红英便不假思索地背起了他，向站台走去。入座后，老大爷紧握住张红英的手说： “姑娘，谢谢你，虽然我看不见，但是我已经把你记在心里了，好人有好报！”

除了这位老大爷，在这一上午，张红英还帮助了其他7名重点旅客。对进站上车的重点旅客，张红英总是用轮椅将他们送到车厢里、座位上；对于出站的重点旅客，她也要将他们送上计程车或送到地铁站、汽车站，与工作人员交接后才放心离开。

工作中，张红英有一个好搭档——轮椅。只要发现重点旅客，张红英就会主动用轮椅帮助他们进出站。能熟练地使用轮椅，不仅仅是工作需要，还因为张红英在生活中也离不开它。她的父亲因病长期卧床，已经40岁的弟弟又得了小儿麻痹症。一有时间，张红英就回家照顾父亲和弟弟，对于轮椅，她是再熟悉不过了。家里的事，她很少跟人说起，也从不因此请假，而是把更多的时间奉献给了旅客。她说： “车站这个 ‘大家’更需要我，我牺牲一点 ‘小家’的幸福，换来 ‘大家’的满意，值了。”

2004年5月27日，张红英的丈夫发生车祸。听到这个消息，张红英心急如焚。当她正准备请假赶往医院时，却接到了一名旅客的求助。

这名旅客是湖南一个旅行社的导游，组织一批客人到香港出游，而原定办好护照的日期却延迟了一天。考虑到该批客人会先到广州游玩，他请一名列车员帮忙，把延迟办好的16本护照从衡阳带过来。可是他在广州站等了几个小时，也没见到那名列车员。焦急的他便朝身披 “038”绶带的张红英直奔过去，寻求援助。

了解情况后，张红英从听闻丈夫车祸的焦急情绪之中冷静了下来，决定先帮助旅客。她通过广州客运段派班室联系上了那名列车员，了解到是因为列车到站后，列车员几个小时都没找到这名旅客，就又踏上了回衡阳的列车。经过一番周折，护照终于被安全地送到了旅客手中。这名旅客不住地感谢张红英，还拿出了100元钱要酬谢她。张红英婉言谢绝，然后急急忙忙地看望受伤的丈夫去了。

红绶带映着张红英温暖而真挚的笑脸，平凡的岗位因她而焕发光彩。26年来，让张红英坚持下来的是对旅客的真情、对岗位的珍惜、对车站的感恩。她说： “心中有爱，才能乐于服务，我将继续为铁路的安全优质发展奉献力量。”